‌💡‌Suggerimento del mese 1💡‌ Come risolvere i conflitti con gli ospiti

[Walter]

Cominciamo la serie 💡‌[Suggerimento del mese]‌💡‌ con un argomento importante: "come gestire comportamenti inappropriati e risolvere i conflitti con gli ospiti"

Si tratta di una tematica delicata che può aiutare molti host alle prime armi nel loro viaggio per diventare host eccezionali.

Il suggerimento seguente è stato condiviso da @Marco3660 in Ospite AirBnb problematico: come gestire comportamenti inappropriati e risolvere i conflitti.

"Ecco alcuni suggerimenti che possono essere utili a tutti noi host su come gestire la situazione al meglio senza complicarla:

1. 😌 Comunicazione calma: Mantieni la calma e affronta la situazione in modo professionale. Parla con l'ospite riguardo al comportamento inappropriato o alle violazioni delle regole della casa. Esprimi le tue preoccupazioni in modo chiaro e assertivo.

2. 📣 Segnala a Airbnb: Comunica immediatamente l'incidente al supporto di Airbnb. Fornisci loro dettagli precisi sull'accaduto e documenta le prove se possibile. Airbnb può agire come mediatore e aiutarti a risolvere la situazione in modo equo.

3. 🚨 Mantieni la sicurezza: Se la situazione diventa minacciosa o pericolosa, metti la tua sicurezza al primo posto. Se necessario, contatta le autorità competenti per garantire la tua protezione e quella degli altri eventuali ospiti.

4. 📸 Evidenze: Documenta ogni incidente o violazione delle regole con prove tangibili, come foto, messaggi o testimonianze. Queste prove possono essere utilizzate per supportare la tua posizione nel caso di una controversia con Airbnb o per una possibile richiesta di risarcimento danni.

5. ⭐ Recensioni oneste: Dopo l'esperienza con l'ospite problematico, lascia una recensione onesta sulla sua pagina Airbnb. Fornisci un feedback accurato riguardo al suo comportamento, in modo che altri host possano prendere decisioni informate.

6. ☎️ Supporto Airbnb: Raggiungi il supporto di Airbnb per richiedere assistenza e consulenza durante tutto il processo. Airbnb ha un team dedicato per gestire situazioni complesse e può fornire ulteriori indicazioni su come affrontare specifici problemi con gli ospiti.

Ricorda, ogni situazione è unica e potrebbe richiedere una gestione personalizzata. Segui sempre le linee guida di Airbnb e le leggi locali applicabili. Magari parlare di esperienze capitate e come avete agito può aiutare 😎

Marco, Superhost di Airbnb"

***

💡In questo thread, vi invitiamo a condividere i vostri preziosi suggerimenti sulle tecniche di comunicazione con gli ospiti.

Condividete con noi le vostre migliori pratiche di gestione dei conflitti e come fate sentire agli ospiti che la comunicazione con voi è fluida. Fateci sapere quali informazioni sono importanti da condividere con loro: lo fate prima del soggiorno o durante il soggiorno? Inviate messaggi di check-in regolari? ...

Non vediamo l'ora di imparare da tutti voi. Raccogliamo qui le migliori pratiche sulla comunicazione con gli ospiti e non dimenticate di dare un "Mi piace" 👍 ai migliori suggerimenti condivisi. 😊

👉 ‌💡‌[Suggerimento del mese]‌💡‌ La serie

Buona ospitalità!

Walter

[Ermanno8]

Buongiorno,@Elisabetta504,veggo sol ora la tua missiva e vengo ad esprimermi.

Orbene,ottima cosa cercare di dare un'impronta alla propria casa,con oggetti che per noi sono di grande valore,e pertanto unici.

La cosa sicuramente trasmettera' un messaggio agli ospiti piu' attenti,i quali saranno altrettanto attenti,ma come diceva la pubblicita' "per molti,ma non per tutti".

Personalmente all'arrivo degli ospiti spiego loro le caratteristiche della casa,il perche' per esempio le stanze e la casa stessa non sono molto grandi,e una è irregolare.

Lo spazio nei paesini delle 5 Terre è risicato,le vecchie costruzioni,come la mia,cercavano di "ottimizzare" lo spazio,spesso pochissimo,e su terreni in verticale ecc.

Molti ascoltano ed apprezzano,qualcuno non molto.

Fa parte del gioco,ma  penso sia utile spiegare ad uno che viene dall'Australia,o dalla Argentina,che da noi ci sono aspetti diversi,e ricordi di vita che da loro sono appunto,diversi.

Non so se mi sono spiegato,o ti ho confuso le idee,ma tu vai avanti con quello che ritieni giusto,è sempre la cosa migliore.

Cordialmente

[Benedetta]

Ciao @Elisabetta504  evidenzio il tuo commento ad @Ermanno8  con l'uso della @ 😊