@Stefano1926 @Nicoletta222
Caro Stefano,
se avrai la bontà di cercare (e non ti ci vorrà molto) anche recentemente in questo Forum, vedrai che il tema è molto comune, dibattuto e sta distruggendo il lavoro degli host.
Io stessa perderò (esattamente per il tuo stesso motivo) a gennaio la bandieretta da Superhost che ho da circa nove anni (fatto salvo il periodo covid) per causa di una tizia che dichiaratamente tentò di estorcere denaro (nella fattispecie lo sconto del 50% sui costi di pernottamento - suoi - oltre le commissioni di Airbnb... mica scema, no?). Rifiutai di cedere e mi beccai una recensione a 2 stelle che, poiché non poteva appuntarsi su nulla che aveva a che vedere con il mio appartamento né con la mia offerta, descriveva rumori esterni che avevano impedito alla stessa di dormire addirittura una settimana (una cosa che, fra l'altro, si commenta da sola: tu rimarresti in un posto senza dormire per una settimana, sapendo - fra l'altro - che Airbnb si precipita per trovarti alternative senza alcuna penalità? Ma la tizia voleva fare vacanza a metà prezzo e schivando le commissioni...).
Come te, le ho provate tutte (ben dodici volte ho tentato di portare il mio caso, fra l'altro documentatissimo anche con le richieste estorsive ben scritte), ne ho scritto ampiamente qui, ma poiché era "l'opinione del guest", la recensione non fu mai tolta. Questo alcuni mesi fa. Ho retto sino a che le prenotazioni si succedevano (prenotazioni perlopiù precedenti al soggiorno di questa disgraziata) e la media non veniva intaccata, ma in bassa stagione e senza più ospiti, il prossimo trimestre la media non sarà sufficiente.
A me non importa assolutamente dell'inflazionatissimo scudetto di Superhost (che hanno tutti, pertanto non vale un fico secco), ma mi importa eccome di una recensione falsa e diffamatoria che mi sta rovinando. Ho notato un calo di prenotazioni notevole, ancora mantenendo la coccarda, e i pochi timidi contatti erano sempre con finale: "ma davvero c'è così tanto rumore vicino a casa tua?".
E' un dato di fatto (analisi della Confcommercio) che le recensioni incidono per oltre il 30% nelle prenotazioni di ristoranti, alberghi e appartamenti privati. Le recensioni negative altrettanto. E nessuno distingue le false dalle vere. Mentre tutti andiamo a cercare quella terribile a due stelle, perché siamo stupidi e tendiamo a dare più credito a quell'unica recensione diffamatoria che a una marea di altre entusiaste.
Per cui, chissene del Superhost, ma se mi rovini il lavoro ti reputo connivente con truffe, estorsioni e affini.
Airbnb è colpevole per ciò che tollera e permette (anzi, promuove) a sfavore degli host e non ha alcuna intenzione di modificare questa "policy" che va contro le nostre leggi (per il nostro codice civile nessuna lamentela è valida dopo il chek-out, pertanto qualsiasi recensione che contenga affermazioni che non sono sorte durante il soggiorno presso la nostra struttura dovrebbe essere cancellata di default) e contro il nostro lavoro.
Io non credo, anche se non la conosco, che la gentile Nicoletta possa far qualcosa, né altri Community leaders, perché non esiste, pur se "favoleggiato" dall'assistenza per togliere le castagne dal fuoco, un comitato di supervisori apposito. Non esiste perché non puoi avere a che fare direttamente con tale comitato e subito ti viene detto che ti contatterà solo via mail. Le mail arrivano dopo pochissimi secondi dall'apertura del tuo caso presso il sedicente comitato (quindi si capisce come sia stata profonda e attenta la disanima delle tue comunicazioni e delle prove che trasmetti) e contengono sempre la solita zuppa pre-scritta. Ovvero che sono tutti molto dispiaciuti e comprendono la tua frustrazione ma non possono fare nulla perché l'opinione del guest non si tocca, dato che il guest non ti ha dato dell'assassino, bestemmiatore, violento, né ha insultato te, la tua famiglia o Dio e Allah.
Quindi mettitela via, te lo consiglio, ti risparmi alcune cattive digestioni.
E poi pensa ad alternative, altri siti, cercali e vedi se non siano meglio (come io sono certa, essendo anche su VRBO, Fairbnb e Casa Vacanze, laddove mai ho avuto problemi di questo tipo).
La nostra Community Manager @Benedetta non può nulla, anche se si mette sempre a disposizione. Non può nulla e nulla ha mai ottenuto per i vari host che si sono rivolti a lei. Non perché sia incapace, ma perché proprio la questione non esiste per l'ineffabile empireo di Airbnb a cui nulla importa di noi, dato che l'offerta di abitazioni è sempre sostenutissima e non c'è penuria di host, mentre è il guest quello che serve veramente, quello su cui appuntare anche le "releases" varie e diverse e di dubbia quando nessuna utilità.
In bocca al lupo, mi dispiace moltissimo.
