Olá @Simonne11 , o Vinícius faz parte do Conselho Consultivo, que é um grupo de anfitriões selecionados que manterá a Comunidade informada e fará a ligação com a equipe administrativa da empresa, mas eles não podem resolver casos individuais, pois ele é um anfitrião como você e não tem acesso às informações da equipe de pagamento. Recomendo entrar em contato com a Central de Ajuda ou fazer uma pesquisa aqui na Comunidade pra ver se essa dúvida já foi respondida 😉