Oi @Leticia365
Eu já passei, e ainda passo pois, mesmo depois de meses da unica nita 4 e dezenas de nota 5, minha nota geral ainda não voltou ao 5.
E outros tantos hóspedes vêm sendo prejudicados por essa ferramenta disfuncional.
Aqui mesmo na CC tem vários relatos.
Este aqui é um deles 👇🏻
https://community.withairbnb.com/t5/Caf%C3%A9-com-a-Comunidade/Avalia%C3%A7%C3%B5es-ou-DETONA%C3%87%....
O qus vc pode tentar é entrar em contato com o hóspede e explicar o qto a nota te prejudica e pedir que a retire.
Fiz isso uma vez e deu certo.
Já na outra o hóspede foi irredutível.
Espero ter ajudado. 9