Cancelamento de Reservas Não Reembolsáveis

[Gabriela1417]

Oi gente,

no meu anúncio tenho a opção de reserva não reembolsável para aplicação de descontos. Algumas pessoas fazem essa escolha para pagar mais barato. 

Com a situação terrível que está acontecendo no sul, algumas reservas estão sendo cancelas (inclusive não reembolsáveis) e alguns hóspedes estão me solicitando que eu realize o cancelamento da reserva para terem reembolso integral, coisa que não posso fazer pois o airbnb irá bloquear a nota e me penalizar. 

vocês tem alguma sugestão? A situação está bem crítica e nunca tinha acontecido de me pedirem o reembolso de uma reserva não reembolsável então não sei como proceder. 

Conto com a ajuda de vocês!

[Denise583]

Oi @Gabriela1417

Nesses casos o Airbnb irá aplicar a "Política de Força Maior",  que se sobrepõe a qqr Política de Cancelamento aplicada pelo anfitrião. 

O cancelamento será feito pela plataforma com o reembolso integral, sem penalidades para o anfitrião.

Portanto, o anfitrião não deve cancelar em hipótese alguma, sob o risco de sofrer penalidades.

Oruente o hóspede que ele deve entrar em contato com o Suporte para solicitar o cancelamento. Eles irão avaliar se a situação se aplica, verificando o período e localização da acomodação, trajeto para se chegar a ela e etc.

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte se deu certo.

[Jéssica90]

Oi Gabi como se trata de caso de força maior sugiro entrar em contato com o Airbnb para que eles retirem essas penalidades.

[Laura]

Oi @Gabriela1417 , você entrou em contato com o suporte em relação ao cancelamento dessas reservas?

A sua acomodação fica no Sul?

[Beatriz98]

Olá @Gabriela1417 

Você pode enviar o reembolso integral se o hóspede cancelar. Caso esteja de acordo , combine isso no chat

Explique que você não pode cancelar porque existem penalidades para o anfitrião como multa e bloqueio de calendário , mas você tem autonomia para reembolsar quando o hóspede cancela

Assim que o hóspede cancela.o anfitrião recebe um e-mail notificando e a pergunta se deseja enviar algum tipo de reembolso ou fazer valer a politica de cancelamento