Cancelamento de reserva

[Igor568]

Eu estava em conversando com uma hospede no qual estava interessada em reservar meu imóvel. Eu fiz a pré-aprovação da reserva e enquanto eu finalizava as negociações com a hospede, uma reserva instantânea surgiu para o mesmo período de interesse, sendo assim "Furando a fila" da hospede que surgiu primeiro.

Tive que informar a segunda hospede que eu teria que cancelar a reserva, expliquei a situação e ela entendeu. Por questões éticas, como anfitrião, considero que seja mais correto dar prioridade para aquela que solicitou primeiro e só estava tirando algumas dúvidas e confirmando algumas informações.

Após o cancelamento, vi que haverá uma penalidade no valor de R$ 300 e as datas já não estão mais disponíveis. Não acho isso justo e gostaria de uma solução, junto com a plataforma, para resolvermos essa situação da melhor maneira possível. 

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Igor568 

Seja bem-vindo à CC 

Vou te explicar como a coisa funciona.

O envio de uma Pré-aprovação se faz mediante uma Consulta. 

Uma Consulta, como o nome diz, é só uma consulta, um momento em que o hóspede tira dúvidas e procura saber mais detalhes sobre a dinâmica da acomodação. 

E tanto a Consulta como a Pré-aprovação não "seguram" datas, porque a Pré-aprovação é apenas uma via para facilitar o processo de reserva.

Nada garante que o hóspede irá aceitá-la.

Um anfitrião pode receber várias consultas para o mesmo período e enviar Pré-aprovação para todas, mas a reserva será de um só, daquele que a aceitar primeiro.

Não tem essa de "furar a fila".. 

E pode acontecer de nenhum aceitar!

Por este motivo não há o bloqueio das datas nessa situação. 

Já o Pedido de reserva "segura" as datas por 24h ou até que o anfitrião aceite ou recuse, se sobrepondo a quantas Pré-aprovações tiverem sido enviadas, pois refletem a intenção já tomada pelo hóspede em fechar a reserva.

A mesma coisa acontece com a Reserva Instantânea.

É uma forma do Airbnb já garantir, ao anfitrião, a reserva.

Aquela coisa de "não trocar o certo pelo duvidoso".

Como vc faz uso da Reserva Instantânea, ela entrou automaticamente.

Caso contrário vc receberia um pedido de reserva e poderia recusá-lo para dar preferência ao hóspede da Pré-aprovação. 

Para evitar que torne a acontecer, vc precisa desabilitar a Reserva Instantânea, assim todos deverão enviar um pedido.

Em relação às penalidades, isso consta nos Termos de Serviço que aceitamos ao nos cadastrarmos no Airbnb.

Tbm no ato do cancelamento, vc recebeu um alerta sobre as penalidades que seriam aplicadas. Era só não ter prosseguido com o cancelamento.

Vai um conselho. Como vc é novo, até que adquira mais experiência e conhecimento, não tome nenhuma atitude sem antes entrar em contato com o Suporte e pedir orientação. 

Uma dica.

Sendo vc novo e tendo cancelado uma Reserva Instantânea, pode ser que o Airbnb retire a(s) penalidade(s).

Já aconteceu.

Entre em contato, explique a situação. 

Vai que...

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte se deu certo.