Oi @Verônica28
Compartilhar espaços não é fácil...
E sim, teria sido melhor cancelar logo de cara.
É aquilo que disse e sigo como "mantra".
"Começou errado, fatalmente vai terminar errado".
Não deixe uma situação ddesconfortável evoluir para algo ainda pior
O cancelamento seria feito pelo Airbnb, sem penalidades pra vc, por meio do AirCover.
Esse foi seu "batismo de fogo" (todos nós já tivemos o nosso).
Agora vc pode se considerar uma verdadeira anfitriã kkk
E tire isso como uma lição. Com certeza daqui pra frente vc já estará mais carimbada pra identificar os "nóias".
Se me permite um pitaco.
Revise seu anúncio, a descrição, regras, guias e orientações.
Muitas vezes as situações são fruto de algum desconhecimento ou mesmo desatenção nossa.
Há o aviso de que a cozínha não é MAIS compartilhada.
Isso já deixa implícito que era compartilhada e, por algum problema, não é mais.
E isso fica ainda mais evidente qdo vc faz esse aviso duas vezes.
E tudo o que um hóspede não quer ao alugar um espaço é encontrar problemas.
Mude o texto
Diga apenas, "A cozinha não é compartilhada".
Mas isso vai apenas uma vez e na parte "Outras observações" ou "Acesso do hóspede".
É ali as area5 específicas para essa informação.
Deixe as outras áreas da descrição para algo mais agradável e sensorial sobre o espaço.
E aí seria tbm adequado completar com mais detalhes sobre as áreas que são e, principalmente, não são compartilhadas.
Vc diz:
"Algumas áreas não são disponíveis devido ao fato de eu trabalhar em casa"
"os hóspedes tem acesso à sala de jantar, quintal. Mostramos qdo você chegar".
Eu já ficaria com a pulga atrás da orelha. Tudo deve estar previsto e bem detalhado no anúncio, não qdo o hóspede já estiver na acomodação.
Não deve haver "surpresas"!
Inclusive isto foi mencionado no comentário das hóspedes (não justificando o comportamento delas).
Informação é tudo!!!
Se atente que os itens marcados nas Comodidades estejam de acordo com a descrição.
Se a cozinha não é compartilhada, apenas um espaço na geladeira, não deveriam estar marcados itens como microondas, fogão, forno, chaleira de água quente... (aquilo que mencionei de que, muitos dos problemas acabam sendo causados por nós mesmos).
Não tem como usar o fogão sem estar na cozinha, né?
Tampouco há necessidade de botar na descrição que vc oferece toalha de banho e de mão, cama de solteiro e mesa de trabalho pois isso já deverá estar marcado nas "Comodidades".
E até mesmo pra estipular regras há de se ter bom senso.
Sem querer entrar no mérito da veracidade dos comentários, não dá pra esperar que um hóspede não possa abrir portas e janelas, por exemplo.
O que eu quero dizer com isso é que as regras devem ser críveis e sensatas para que possam ser cumpridas sem maiores questionamentos.
Infelizmente, além de todo dissabor durante semanas, agora vc tem duas avaliações que baixaram a nota da acomodação.
Caso vc tivesse cancelado logo no início, haveria uma grande chance dessas avaliações serem consideradas "retaliação" e apagadas.
Agora, dificilmente será.
Mas é isso mesmo. Caímos, tropeçamos e levantamos mais fortes.
Acho que abordei os principais pontos.
Qqr dúvida estamos por aqui
Na CC tem muita gente experiente e generosa.
Abraços!
