Como lidar com itens esquecidos pelos hóspedes?

May
Administrator
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London, United Kingdom

Como lidar com itens esquecidos pelos hóspedes?

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Olá pessoal,

 

Como vocês sabem bem, ser anfitrião é tambem lidar muitos desafios inesperados. Um desses desafios é lidar com itens deixados para trás pelos hóspedes. 

Muitas vezes eles mesmos percebem na hora e são eles que nos contatam, mas às vezes os hóspedes demoram a perceber que esqueceram algo durante a estadia. Podem ser objetos básicos como shampoo, cremes ou outros items de higiene pessoal, mas também podem ser objetos de valor, como relógios, celulares, documentos, cartões, etc. 

 

Vocês tem um sistema infalível para identificar e devolver objetos esquecidos? Vocês tem alguma dica sobre como comunicar os hóspedes sobre seus itens esquecidos ou maneiras de simplificar esse processo? Conta para a gente nos comentários!


Vamos compartilhar algumas dicas e experiências que podem ajudar a tornar esse processo mais fácil e eficiente para todos nós!


Um abraço,

May

20 Respostas 20
Denise583
Level 10
Carrancas, Brazil

Oi querida @May 

Já achei carteira de motorista, anel de noivado, caixinha JBL, cabo de carregador de celular e cartão de memória de máquina fotográfica.

Normalmente somos nós que achamos e contatamos o hóspede. A maioria pede para que eu envie pelos Correios.

A dona do anel de noivado ainda estava na cidade e voltou pessoalmente pra buscar.

Agora mesmo estou com um livro esquecido que o hóspede pediu para eu guardar, que um colega viria buscar.

 

É assim que acontece comigo.

Bjcão 💋

May
Administrator
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London, United Kingdom

Anel de noivado 😅 Eu imagino o susto da pessoa em perceber que esqueceu @Denise583!

Denise583
Level 10
Carrancas, Brazil

Querida @May!

Se estavam almoçando, largaram a comida na mesa, porque em poucos minutos já estavam na acomodação.

Ela saltou do carro e correndo veio, correndo deu as costas e foi embora.

Praticamente arrancou o anel das minhas mãos. 

Nem sei dizer se agradeceu 🤷🏼‍♀️.

Acho que estava envergonhada com o noivo.

Não sabia onde botava a cara. 🤭

Bjcão 💋

Clisivaldo0
Level 2
Maceió, Brazil

Prezada May, 

Inicialmente seria interessante documentar o item esquecido tirando uma foto e anotando a descrição dele. Depois fazer contato com o hóspede e comunicá-lo do ocorrido, e após isso providenciar sua devolução e estabelecer prazo para a entrega. Isto já serve também como forma de ser uma política da sua hospedagem, garantir a devolução de um objeto, caso o hóspede tenha esquecido. Espero ter ajudado.

May
Administrator
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London, United Kingdom

@Clisivaldo0 obrigada por participar por aqui! Como você faz a devolução para o hóspede para aqueles que não conseguem ir até o local retirar? Envia pelo Correios e cobra do hóspede o envio?

 

Exatamente, cobro do hóspede.

Eliseu7
Level 2
Goiânia, Brazil

olá.
tiro uma foto do objeto, e entro em contato com o hóspede, para verificar uma forma de entregar ou enviar para o mesmo.

May
Administrator
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London, United Kingdom

@Eliseu7 e, no caso de envio, você cobra?

Emanuel1094
Level 1
Ponta Delgada, Portugal

Olá,

 

Normalmente contato os clientes.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Os hóspedes já deixaram muitas coisas pra trás @Emanuel1094 ?

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Elisabete108
Level 3
Rio de Janeiro, Brazil

Por aqui dificilmente esquecem alguma coisa. A única vez que uma hóspede esqueceu uma garrafinha/squeeze entrei em contato pelo whatsapp e ela pediu para doar a alguém.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Oi @Elisabete108 , que bom que eles não tem o hábito de esquecer nada, às vezes pode ser uma dor de cabeça 😵💫

 

Tem alguma razão pra que eles normalmente não deixem nada pra trás? Você faz o check out com eles por exemplo?

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Adriana-Araújo0
Level 2
Belém, Brazil

Prezada, May

Estou operando bom o Airbnb desde Abril/2024, mas até o presente momento não tive nenhum episódio dessa natureza. 

Mas se ocorrer, com certeza farei o devido registro fotográfico/descritivo e avisarei o hóspede, bem como avisarei a plataforma.

Gostei das dicas aqui, como estabelecer um prazo para essa salvaguarda, também achei muito interessante a dica de fazer a devolução via correio, assim resolve logo a situação.

 

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Simmm @Adriana-Araújo0 , eu já tive um item de roupa que eu deixei pra trás (na verdade foi o meu marido cabeça de vento 😅) e o anfitrião me mandou por correio, mas imagino que deva ser uma dor de cabeça no meio de tantas responsabilidades...

 

Como tem sido esses primeiros meses como anfitriã?

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