Oi @Adriana1346
Não é o primeiro relato desse porte e parece ser recorrente, no Airbnb, o fato de só ouvir um lado e já "tomar partido".
Esse ano tive um problemão com uma hóspede que tentou simular "problemas de esgoto"
enfiando uma toalha de rosto no vaso sanitário.
Resumindo, ela fez uma denúncia ao Airbnb, denúncia essa que só tive conhecimento ao receber, através do chat, uma comunicação me dando "um puxão de orelha"; que eles levavam essas denúncias muito a sério, que eu cuidasse para que o problema de esgoto não se repetisse, caso contrário eu poderia ter meu anúncio surpenso e blá-blá-blá.
Em nenhum momento o Airbnb entrou em contato comigo para ouvir "o meu lado" e já assumiu minha parcela de responsabilidade no caso a ponto de me dar " um pito", mesmo eu tendo recorrido ao Suporte, desde o inicio e mais de uma vez, relatando o ocorrido e pedindo orientação de como proceder.
Só não houve maiores consequências pois a hóspede não conseguiu provas, mas ainda assim não saí ilesa da situação. Obviamente ela me detonou no comentário e avaliação, rebaixando a nota da acomodação (outra questão muito problemática no Airbnb).
Tudo errado!!!
Respondi à altura, dizendo o quanto me sentia intimidada e desconfortável com a situação.
No fim acabou me pedindo desculpas pelo modo como tratou a questão, mas fica claro que as tratativas internas para questões que envolvam denúncias e disputas, estão equivocadas.
Se não é para fazer uma mediação justa e isenta das denúncias, então que nem abram tal precedente.
Enfim... apenas mais uma das tantas questões em que o Airbnb precisa se debruçar em busca de melhorias.
Siga a recomendação da @Beatriz98, entre em contato com o Suporte e deixe bem claro sua contrariedade. Pressione em busca de uma resposta, em quais provas se basearam para se chegar a essa conclusão.
Defenda-se!!!
Espero ter ajudado.
Boa sorte!
Depois nos conte como a coisa terminou
