Falta de energia no imóvel

[Raquel1111]

Oi pessoal, aluguei meu apartamento em búzios no ano novo, porém no dia 31 às 17h os hóspedes relataram falta de água, o que foi resolvido, depois falta de luz, eu já tinha avisado que alta temporada era um caos em búzios, a energia não voltou até o dia 1, eles então pediram estorno parcial, tive que pagar um valor tb de 30% por uma noite “afetada” sendo que eles chegaram 7 horas antes do check in, mesmo pedindo para sair do apartamento às 11h eles só deixaram o imóvel às 16:30.

deixaram a casa super suja, quebraram duas taças de cristal, era toalha pelo chão, não tiraram o lixo de dias… parecia que eram vândalos.

Eles ainda não me avaliaram, queria saber se avalio-os agora relatando tudo isso.

[Anderson348]

Oi @Raquel1111, feliz 2025.

Sinto muito por tudo o que tenha passado, é uma situação muito chata e incomoda.

No entanto, é de extrema importancia sermos verdadeiros e transparentes nas nossas avaliações, por mais doloridas e preocupantes que seja ao fazer, pois os hospedes claramente são problemas e não seguiram nem respeitaram as regras da casa.

É importante que você faça a cobrança dos danos, e relate ao AirBnB, para que a punição adequada seja aplicada e dessa forma você consiga uma proteção contra uma possível retaliação em forma de avaliação.

Espero poder ter te ajudado, te desejo boas reservas.

[Laura]

Oi @Raquel1111 , sinto muito por essa situação....

Oque você chegou a fazer nesse caso, entrou em contato com os hóspedes?