Falta de reservas

Respondido!
Valéria-Ribeiro0
Level 2
São Paulo, Brazil

Falta de reservas

Bom dia. Estou na plataforma a poucos meses e estava com ajuda de um co anfitrião pois estava insegura em relação a gestão, e estava  tendo algumas reservas. Decidi eu mesma administrar o meu apartamento.Tenho ótima avaliação porém não estou tendo mais reservas. O que pode ter acontecido? 

Melhor Resposta
Denise583
Top Contributor
Carrancas, Brazil

Oi @Valéria-Ribeiro0 

Seja bem-vinda!

O que costuma acontecer é que, nos primeiros meses, um anúncio novo tem ajuda do algoritmo que o bem posiciona no Painel de Busca. 

Passado isso, o anúncio precisa "andar com as próprias pernas".

Porém não identifiquei essa ausência de reservas a que vc se referiu.

Vi que vc tem uma constância de 1 reserva por semana, que vem se mantendo, sendo a última há 5 dias. 

 

No entanto penso que algumas mudanças de estratégias podem adequar melhor sua acomodação à clientela. 

Diferente de cidades turísticas, a grande parcela ds hóspedes de São Paulo vem numa passagem rápida a negócios e durante a semana.

Como vc estipulou o mínimo de 2 noites está perdendo, justamente, a maior parcela da clientela. 

Marque, nas Comodidades o "Básico" que é lençóis, toalhas, papel higiênico e sabonete. 

E item de filtro dos mais procurados.

Penso que "Studio" se adequa melhor à sua acomodação, que apartamento.

E sempre que for necessário, aplique "Promoções personalizadas". 

A estratégia é fazer o anúncio mais atraente pra alugar maiis e, com isso "despertar" o interesse do algoritmo para que seu anúncio seja melhor posiciondo no Painel de Busca.

 

 O Airbnb disponibiliza ótimos tutoriais sobre fotos, como arrumar a casa, como criar cantinhos especiais, como melhorar o anúncio...

Sempre dá pra pescar boas ideias.

Abaixo te passo os links de alguns, mas na Central de Recursos tem muito mais 

Explore o que puder, tenho certeza que será de grande ajuda.

 

Aqui sobre fotos 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/upgrade-your-listing-photos-46

 

Arrumar a acomodação

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/making-your-home-ready-for-guests-26

 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/tips-from-airbnb-plus-hosts-how-to-add-thoughtfu...

 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/t/delighting-guests-18

 

  Para ajudar na descrição do espaço

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-write-a-great-description-of-your-place-3....

 

 https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-hom

  

Então aí vc já tem por onde começar.

Depois nos mostre o que resolveu fazer.

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7 Respostas 7
Denise583
Top Contributor
Carrancas, Brazil

Oi @Valéria-Ribeiro0 

Seja bem-vinda!

O que costuma acontecer é que, nos primeiros meses, um anúncio novo tem ajuda do algoritmo que o bem posiciona no Painel de Busca. 

Passado isso, o anúncio precisa "andar com as próprias pernas".

Porém não identifiquei essa ausência de reservas a que vc se referiu.

Vi que vc tem uma constância de 1 reserva por semana, que vem se mantendo, sendo a última há 5 dias. 

 

No entanto penso que algumas mudanças de estratégias podem adequar melhor sua acomodação à clientela. 

Diferente de cidades turísticas, a grande parcela ds hóspedes de São Paulo vem numa passagem rápida a negócios e durante a semana.

Como vc estipulou o mínimo de 2 noites está perdendo, justamente, a maior parcela da clientela. 

Marque, nas Comodidades o "Básico" que é lençóis, toalhas, papel higiênico e sabonete. 

E item de filtro dos mais procurados.

Penso que "Studio" se adequa melhor à sua acomodação, que apartamento.

E sempre que for necessário, aplique "Promoções personalizadas". 

A estratégia é fazer o anúncio mais atraente pra alugar maiis e, com isso "despertar" o interesse do algoritmo para que seu anúncio seja melhor posiciondo no Painel de Busca.

 

 O Airbnb disponibiliza ótimos tutoriais sobre fotos, como arrumar a casa, como criar cantinhos especiais, como melhorar o anúncio...

Sempre dá pra pescar boas ideias.

Abaixo te passo os links de alguns, mas na Central de Recursos tem muito mais 

Explore o que puder, tenho certeza que será de grande ajuda.

 

Aqui sobre fotos 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/upgrade-your-listing-photos-46

 

Arrumar a acomodação

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/making-your-home-ready-for-guests-26

 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/tips-from-airbnb-plus-hosts-how-to-add-thoughtfu...

 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/t/delighting-guests-18

 

  Para ajudar na descrição do espaço

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-write-a-great-description-of-your-place-3....

 

 https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-hom

  

Então aí vc já tem por onde começar.

Depois nos mostre o que resolveu fazer.

Muito obrigada Denise. Vou seguir suas orientações. 

Carlos-Alberto64
Top Contributor
Santiago Maior, Portugal

olá @Valéria-Ribeiro0 

Concordo com a colega  @Denise583  que você não parece ter problema em conseguir reservas. 14 avaliações em 4 meses e excelentes, portanto um mínimo de 14 reservas, é um bom desempenho. Isso mostra o potencial de seu alojamento, provavelmente devido à localização que me parece mesmo boa para um público de profissionais/executivos que viajam a trabalho.

Mas nada é perfeito e acho que você poderia facilmente conseguir mais reservas.

Vejo que não alterou o mínimo de 2 noites. Mas se você pensar bem esse público alvo consiste de pessoas que frequentemente só precisam ficar em SP uma noite. Não vejo lógica em manter o mínimo de 2 noites. Se realmente quiser pode deixar min 2 noites para o fds.

O cabeçalho do anúncio que você define precisa ser usado da forma mais eficaz possível para motivar o hóspede que pesquisa a abrir seu anúncio. Não desperdice espaço precioso colocando info que já está no cabeçalho da Airbnb (São Paulo) ou info que não agrega ou significa nada para o hospede. Anhembi e Expo Center podem não querer dizer nada para quem não conhece SP. Adicionalmente que está no Anhembi o hóspede pode ver no mapa.

“conforto, conveniência e localização estratégica”, “próximo ao metrô” “super central”, “15 min para qualquer lugar” poderiam ser melhores opções

Eu colocaria mais no topo da descrição o fato de ter padaria, farmácia, etc. perto.

Numa cidade tão carente de verde ter uma janela ou varanda com vista para algo verde que não seja outro prédio é uma vantagem. Tire fotos com janelas e janelões abertos num dia de muita luz para mostrar isso e ter uma melhor luminosidade nos ambientes.

A foto do ralo da pia da cozinha me parece desnecessária.

Tire fotos dos banheiros com rolos de papel novos/cheios.

Acho desnecessário mostrar fotos de cada utensílio que tem na cozinha. Cozinha completa e equipada é suficiente.

Me parece que o quarto é na realidade uma suíte, correto? Se assim for acho que deve dizê-lo na descrição. Tem outro banheiro/lavabo para alguém que durma na sala?

Comer olhando para uma parede não é agradável. Uma mesinha retangular ou redonda onde caibam duas pessoas seria melhor e me parece pela foto que deve caber.

Precisa informar que Piscina e gym são do condomínio portanto compartilhadas e quais são os horários e regras do condomínio para seu uso.

Verifique seus textos pois há erros de grafia e gramática...não pega bem.

Equipamento de ginástica aparece na lista das amenidades do ap e isso não é bem assim pois estão na academia. Melhor ser mais precisa para evitar reclamações de hóspedes em busca de desculpas para conseguir reembolso e/ou descontos.

Um ap tão bem decorado e arrumado e localizado não pode não ter AC. Em SP faz calor sim e profissionais estão acostumados a quartos de hotel com AC. Instale um split, pelo menos no quarto e com inverter para que também esquente...em SP também faz frio. Marque as duas comodidades na lista.

Vejo que não seguiu o conselho de Denise de marcar o item “básico” na lista. Como ela disse o hóspede que pesquisa verifica esse item para saber se vai ter roupa de cama e banho, papel higiênico etc. (seu público alvo não vai topar ter que levar isso consigo) e você oferece tudo isso! Então por que perder reservas por não ter marcado o item na lista? Não entendo!

A airbnb acha tão importante ter detector de fumo e CO que fornece grátis se você pedir. O algoritmo de pesquisa favorece os alojamentos que têm isso na lista de comodidades. Quando não tem, mostra um aviso para o hóspede antes dele reservar.

A airbnb proibiu recentemente a cobrança de qualquer taxa além das que já estão incluídas na estrutura de preço. Limpeza com taxa extra não rola mais, não há como cobrar por dentro e se a airbnb souber que cobra por fora pode levar a você ser penalizada e até banida. Inclua uma taxa de limpeza no seu preço que cubra os custos da faxina. Uma taxa de roupa de C&B para cobrir o custo do “básico”. Entregue o ap em perfeito estado. Se o hóspede precisar limpar, deixe material e utensílios para tanto. Depois da reserva pode, se realmente quiser, informar o hóspede que pode contratar uma limpeza/arrumação extra com pagamento, mas tente fazê-lo de forma verbal e não pelo chat.

Nas regras:

Proibido realizar refeições nas camas: como vai verificar? Comer um sanduíche = realizar uma refeição?

Proibido receber visitas de pessoas não informadas no checkin: está ambíguo, se o hóspede informar no check-in que vai receber 8 amigos pode? Proíba a entrada de pessoas que não as registradas na reserva e pronto.

Expressamente proibido utilizar toalhas ou lençóis para retirar a maquiagem. Como vai impedir? E se acontecer, vai fazer o quê? Se isso realmente for um problema disponibilize aqueles pads de algodão para retirar maquiagem. Vai sair mais barato.

Não acumular lixo no apto deixando o mesmo nas lixeiras do térreo. Eu colocaria “dispor diariamente do lixo na lixeira no térreo.

Regras precisam ser coerentes, necessárias, realistas e o mínimo possível porque quanto mais são mais afastam hóspedes.

Isso dito acho que você se você fizer tido isso poderá aumentar seu preço que me parece baixo.

Abs

Carlos

Carlos-Alberto64
Top Contributor
Santiago Maior, Portugal

@Valéria-Ribeiro0 

você está na airbnb há pouco tempo e ainda não teve o desprazer de encontrar hóspedes de má fé que buscam qualquer pretexto para se locupletarem, conseguir reembolsos, descontos, etc.

Qualquer desvio entre anúncio e realidade poderá ser usado para tanto e a airbnb sempre dá razão ao hóspede nesses casos.

Espero que nunca aconteça com você... mas prevenir é sempre melhor que remediar.

Obrigada Carlos, muitos detalhes, já vou alterar algumas coisas, só uma pergunta o que seria CO?

Bella
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Oi @Valéria-Ribeiro0, passando aqui só pra deixar uma dica para garantir que seu comentário seja visto: lembre-se de marcar o anfitrião usando o @. Assim, ele receberá uma notificação e poderá responder mais rápido! 😊 Vou marcar o @Carlos-Alberto64 aqui para que ele possa ver seu comentário acima.

 

Grande abraço! 

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Carlos-Alberto64
Top Contributor
Santiago Maior, Portugal

olá @Valéria-Ribeiro0 

CO = Monóxido de Carbono um gás sem cheiro nem cor que é altamente tóxico e que é gerado pela combustão incompleta de produtos inflamáveis. É o que mata na fumaça de incêndios e quando os aquecedores ou fogões a gás não funcionam direito. Às vezes num incêndio pode não haver muita fumaçã mas pode haver muito CO por isso prrcisa detectar ambos..

 

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