Oi @Viviane304
Para a reserva, o hóspede principal deve marcar a quantidade correta do total de hóspedes que lhe acompanham.
Isto está nos Termos de Serviço e constitui quebra das diretrizes da plataforma o seu descumprimento.
É ainda mais grave caso vc faça uso da Taxa para hóspede adicional, pois é mais um hóspede que está ali, de graça, te trazendo prejuízo.
Independente se vc faz uso ou não, te aconselho a entrar em contato com o hóspede explicando a situação (pode ser simplesmente desconhecimento dele) e solicitando que lhe envie um pedido de alteração de reserva, com a correção do número de hóspedes, e assim ficará tudo certinho. E se vc aplica a taxa, a diferença será automaticamente descontada da forma de pagamento do hóspede.
Se houver recusa por parte do hóspede, entre em contato com o Suporte que eles lhe ajudarão.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte como foi a solução.
