Hospede displicente.

[Reinaldo96]

Boa tarde! Recebi meu terceiro hospede essa semana e, apesar dele estar bem avaliado (5 estrelas na media), ele se mostrou um pouco displicente com relação a estadia. Começou por não ler o procedimento de Check-in que enviei pra ele com todos os detalhes de como entrar na casa e tbm a senha para entrar. Depois parou o carro dele em frente a casa, mas pegando uma parte da garagem do vizinho, impedindo que o mesmo saisse com seu carro. Tive que ligar de manhã cedo para ele pedindo para tirar o carro da frente do vizinho que estava reclamando. 

Tambem não leu o procedimento de check-out que, além de receber por WhatsApp uma cópia,  havia uma outra cópia impressa na casa ao lado da cama onde dormiu. Com isso não executou algumas tarefas que pedi pra fazer antes de sair. Tirar o lixo, por exemplo.

Por fim, danificou algumas almofadas minhas que estavam num dos quartos. Realmente, não posso avalia-lo com 5 estrelas, mas tenho receio de receber alguma avaliação ruim por não avalia-lo bem. E ate o momento, todos os hospedes elogiaram muito minha recepção e a casa, então espero atingir 100% de avaliações 5 estrelas.

[Denise583]

Oi @Reinaldo96 

Seja bem-vindo!

Nem o anfitrião e nem o hóspede sabem do teor da avaliação do outro, até que a mesma seja publicada.

E as avaliações só são publicadas após ambos fazerem as suas, ou ao fim do prazo de 14 dias, qdo apenas 1 fizer.

E na boa colega, o camarada é adulto, tem idade suficiente pra arcar com suas escolhas. 

Colhemos o que plantamos. 

É de suma importância vc avaliá-lo de forma honesta e detalhada para alertar futuros anfitriões. 

Não dá pra passar pano.

Talvez a "boa avaliação" que ele tenha seja, exatamente, fruto de anfitriões que não avaliaram de forma verdadeira. 

É isso...

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte o que resolveu fazer. 

[Reinaldo96]

Muito obrigado Denise, ajudou muito!

Eu realmente esperava que a plantaforma apresentasse um meio que permitisse avaliações honestas dos hóspedes, sem que a resposta de um influenciasse a do outro. Esse mecanismo de só apresentar as avaliações qdo ambos responderem é uma ótima maneira da avaliação isenta funcionar. Fico mais tranquilo com isso, portanto.

[Denise583]

Oi @Reinaldo96 

Esse é justamente o objetivo da avaliação "às cegas".

Abraços!

[Geny81]

Olá, @Denise583! Justamente essa era uma das minhas dúvidas! A avaliação mútua “às cegas” portanto, torna-se imparcial, ótimo!!

abraços 🤗 

[Denise583]

Oiê @Geny81 

Então colega. 

Sendo bem sincera, nem sempre. 

O objetivo da avaliação "às cegas" é realmente a imparcialidade, que nenhuma das partes seja influenciada pela outra.

Porém... (sempre tem um "porém"), para que esse objetivo seja alcançado, toda a cadeia do processo de avaliação deveria ter o mesmo tratamento de "isonomia".

Infelizmente não é o que acontece. 

Muitas vezes o hóspede usa de Retaliação ao fazer sua avaliação, seja porque o anfitrião não permitiu um check-in antecipado ou check-out tardio, seja porque não aceitou o pedido de alteração das datas da reserva, ou até mesmo por ter acionado o Aircover por algum dano durante a estadia.

Mesmo que "Retaliação" seja um dos motivos elegíveis para se apagar uma avaliação, na prática é necessário que o hóspede deixe claro, no chat, sua intenção em detonar a nota da avaliação.

E é obvio que o hóspede não fará.

E aí  ele"doura a pílula" no comentário e arrasa na nota, porque ele sabe que o Airbnb só analisa o que está no comentário. 

Nem toma conhecimento da nota.

Além disso, o Airbnb afirma que "não faz a apuração da veracidade das informações" então o hóspede pode mentir, que

"Tá tudo muito bom... bom.

Tá tudo muito bem... bem.

Mas realmente..." 🎶🎶

Então é isso...

O Anfitrião sempre estará vulnerável  frente às avaliações.

Bjcão 💋

[Carlos-Alberto64]

Olá @Reinaldo96 

Reforçando o que disse @Denise583 ,

Não hesite em informar à Airbnb tudo isso (deveria ter feito assim que os problemas começaram) e contar tudo na sua avaliação dele dando inclusive 1 estrela se achar válido. Fundamental: marque que Não indica para outros anfitriões. 

A razão pela qual ele só tinha avaliações 5* mas revelou ser diferente é justamente que anfitriões anteriores, como você agora, ficaram com receio de fazer uma avaliação honesta e factual. 

Se não nos ajudamos entre anfitriões quem vai nos ajudar?

A avaliação que ele fará de você não será influenciada pela que você fizer dele porque ele só verá o que você disse (e vive-versa) depois de ambas publicadas.

abs

Carlos