Oi Laura! Sim, a avaliação foi foi retaliatória e continha inverdades. E ela se encaixava totalmente na nova política. Em resumo, 1) um hóspede fumou, contrariando as regras da casa, 2) Danificou um móvel e por isso foi cobrado e 3) Fez a ÚNICA avaliação negativa do imóvel.
Conforme nova política em https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/a-simpler-way-to-dispute-retaliatory-reviews-552...
"Você pode solicitar a remoção de qualquer avaliação feita como retaliação, não importa há quanto tempo tenha sido publicada. Você poderá sinalizar avaliações de hóspedes que:
- Cometerem violações graves da política, como danificar sua propriedade ou ultrapassar o tempo da reserva
(Observação minha: o meu hóspede danificou minha propriedade)
- Violarem suas Regras da Casa, como por exemplo fazer uma festa ou evento não autorizado no seu espaço
(Observação minha: o hóspede violou as regras da casa e fumou)
Digamos que um hóspede descumpra suas Regras da Casa e fume. Você informa seu hóspede que encontrou pontas de cigarro na sala de estar e envia um pedido de reembolso para limpeza extra. Em resposta, seu hóspede se recusa a pagar e deixa uma avaliação negativa. Agora você poderá contestar esta avaliação."
(Observação minha: note que, além de diretrizes mais amplas, o exemplo que o airbnb dá na publicação é EXATAMENTE igual ao que ocorreu com meu hóspede)
Então foi essa a situação, Laura. Mas o mais grave foi a falta de educação com que fui tratado e também a falta de transparência, pois a única resposta que me davam era genérica, dizendo que eu não me enquadrava na política, mas sem explicar os argumentos da negativa, entende? Eu fiz toda uma explicação detalhada do meu pedido, mas a negativa foi genérica. Quando entrei em contato por telefone, para discutir em detalhes os motivos da negativa e argumentar melhor pelo pedido da retirada, o atendente apenas repetia argumentos genéricos dizendo que a política não se aplicava e em determinado momento me agrediu dizendo que eu não aceitava a resposta porque eu não gostava da resposta. Na verdad eu estava apenas tentando entender os motivos da negativa, que nunca ficaram claros.