Oi @Patricia-Cristina2
Bem-vinda =D
Olha, é uma situação difícil, já fiquei nesse dilema se vale a pena ou não soltar a honestidade e detalhar o que aconteceu com a reserva do hóspede.
Eu optei por ignorar muita coisa, em mais de 100 avaliações que fiz, apenas 2 eu realmente dei nota 1 e detalhei minuciosamente o ocorrido, quando é algo que eu consigo resolver sem muito prejuízo, ainda prefiro ficar quieto na minha.
Por que optei por isso? Bem, minha residência fica em Caldas Novas, uma cidade focada em turismo regional (raio de 300km) e as reservas normalmente acontecem para 1 a 3 famílias ocuparem um período.
E nesse grupo, em geral não são todos os problemáticos, e eu falar mal depois deles, perco os 3 para possíveis retorno (e eu tenho bastante retorno de hóspedes). Mesmo aqueles que deixam lixo, ou mancham algo, ou quebram algum enfeite, eu tento relevar.
O que eu fiz para minimizar o custo financeiro? Tentei adaptar meu imóvel da melhor forma, tenho usado enfeites super baratos, coloquei papel de parede na parede onde há muito contato com as mãos (em volta dos interruptores, cama, mesa, sofá), já reservo 5-10% do valor mensal para uma caixinha para "consertos e pequenas melhorias" entre outras coisas.
Mas o ponto que eu senti que teve o melhor resultado é a interação com os hóspedes. Eu mantive a reserva instantânea, mas pedi para as pessoas entrarem em contato antes para tirar dúvidas antes de fechar e sempre busco conversar com as pessoas pelo chat, depois pelo whatsapp e ainda faço ligação no dia da chegada.
Mantenho contato durante a estadia, passo dicas de alguns cuidados com a casa, menciono que há controle do gasto de energia e água, sou super ultra transparente... e coloquei uns recadinhos discretos onde precisa (fechar o ombrelone, não levar cadeira de estofado pra fora, desligar o ar, não pisar na capa térmica da piscina, etc etc).
Mas, obviamente, se alguém teve zero carinho pela sua casa, solte o verbo, se é algo que vai dar um pouquinho de trabalho pra resolver, mas você consegue e não vá te atrapalhar, e o seu imóvel é do tipo que poderia ter recorrência dos hóspedes, eu trataria eles bem.
Um exemplo, bem no início da minha hospedagem, teve um pessoal que levou 12 pessoas (meu limite é 10), fizeram tanto barulho que a vizinhança criou um whatsapp da rua para trocarem reclamações do meu imóvel. O cara deixou a casa bem suja (mas só sujeira, não quebrou nada), a piscina precisou de um ultra tratamento químico... eu pensei muito em soltar o verbo na avaliação dele, mas fui neutro, falei que tive reclamações dos vizinhos e que ele foi honesto e se desculpou pelos inconvenientes e reembolsou os hóspedes extras.
Esse mesmo hóspede já retornou 4x ao meu imóvel, e em todas as vezes seguintes tratou a casa muito bem e não tive nenhum outro problema.
É difícil ter uma resposta única para o seu problema... Eu tentei me adaptar e preparar a casa para essas situações e ignoro parte dos problemas para não perder os hóspedes.
A forma como você escreve fica registrada no perfil das pessoas, eu sou dos que quando vai alugar, vejo como o anfitrião se comporta, isso já mostra um pouco do caráter e responsabilidade com o imóvel e já me diz se há mais ou menos chances de eu vir a ter problema durante a minha estadia (mas sei que sou um ponto fora da curva).
Espero ter contribuído com outra visão.
