Oi @Patrícia228
Fui no seu anúncio pra entender a dinâmica da sua acomodação.
Pra começar não vi, nas Regras da Casa, nenhuma orientação qto a não mexer nos equipamentos da piscina.
Não adianta falar, palavras o vento leva, tem que estar descrito no anúncio, principalmente nas Regras da Casa que o hóspede tem que concordar antes de fechar a reserva.
E sendo uma questão tão importante, por que os controles estavam de fácil acesso ao hóspede? Deveriam estar trancados e inacessíveis.
A sabedoria de um anfitrião é prever possíveis BOs e usar de ações e medidas para impedi-los.
Um exemplo: sua acomodação pode receber até 10 pessoas, mas tem apenas 1 banheiro.
Receita para o desastre!!!
Consegue imaginar o caos pra tomar banho e fazer suas necessidades?
Percebe o risco da resistência do chuveiro queimar ou o vaso sanitário entupir?
Mesmo sendo uma boa acomodação, não me parece grande o suficiente pra acomodar 10 pessoas com conforto.
Em dias de chuva estarão tropeçando uns nos outros.
Analise com cuidado.
Muitas vezes, menos é mais.
Li a avaliação deixada pelo hóspede e me pareceu um comentário honesto.
Sendo assim te digo com conhecimento de causa, o Airbnb nada fará para apagá-lo.
O que vc poderia fazer é tirar proveito da situação e verificar os pontos mencionados pelo hóspede e procurar corrigi-los, ou ao menos, minimizá-los.
1. "Colchão duro": na boa, com a tecnologia das molas ensacadas, da espuma "Emma" e etc, quem hj em dia usa colchão ortopédico???!!!
Quem já fez uso sabe que não são nada confortáveis, só indicado para um grupo restrito com problemas específico de coluna. Não é a melhor opção para quem quer relaxar.
2. "Fogão e forno não funcionam": vc verificou seu funcionamento antes do check-in? Mande consertar ou troque por um novo.
3. Parede do banheiro que não chega ao teto/Teto baixo, extremo calor:
Só pensando aqui no "cheiro" invadindo a casa toda quando usarem o banheiro
Não são questões de estética como vc afirma, e sim estruturais e funcionais. Tampouco é possível identificar pelas fotos.
Consegui identificar a pontinha do teto numa foto (isso porque procurei) e, se entendi corretamente, o telhado é o que chamamos de "Telha vã", ou seja, está exposto, sem laje ou qqr forro pra isolar o calor proveniente da telha.
E me parece ser telha de amianto, o que é ainda um agravante, sendo um dos materiais que mais deixam passar o calor.
Climatizador nenhum resolverá o problema.
Ali é contratar uma empresa para instalar um forro com manta reflexiva dupla.
Tanto o hóspede qto o anfitrião tem 14 dias para deixar a avaliação.
É importante que o anfitrião o faça somente após se certificar que está tudo em ordem. Assim não se é pega de surpresa.
Uma vez publicada não tem como editar, mas vc pode apagá-la, basta solicitar ao Suporte.
Aliás, meu conselho é que vc apague esse anúncio e faça um novo, para começar do zero. Com essa nota, muito dificilmente vc conquistará qqr dos selos dados pelo Airbnb, seja o Superhost, o Preferido dos hóspedes ou o Top, e seu anúncio ficará mal posicionado no Painel de Busca.
Aí vc aproveita pra fazer um anúncio mais atraente e com melhores fotos.
E tbm corrigir os erros. Há inconsistências nas fotos. É possível ver as mesmas fotos nos 2 quartos
Vc não oferece o "Básico" que é roupa de cama e banho, papel higiênico e sabonete para as mãos.
Imagina a turma chegando à noite, depois de horas de viagem, apertados para usar o banheiro e descobrir que não tem como se limpar ou lavar as mãos 🤦🏼♀️.
E imagina tbm o que é 10 pessoas carregando lençóis, toalhas, mantas + malas + compras...
Entre o seu anúncio e outro mais completo, onde vc acha que irão reservar?
Prazo para o check-in extremamente curto.
Check-out em horário posterior ao check-in. Se vc não configurar um intervalo entre as reservas, corre um sério risco de ter overbooking.
Bora então fazer um novo anúncio mais competitivo e atraente pra começar o ano com o pé direito.
O Airbnb disponibiliza ótimos tutoriais com orientações para tirar fotos, fazer um anúncio e muito mais. E a Central de Recursos tem muito mais.
Explore o que puder, tenho certeza que será de grande ajuda.
Aqui sobre fotos
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/upgrade-your-listing-photos-46
Arrumar a acomodação
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/making-your-home-ready-for-guests-26
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/tips-from-airbnb-plus-hosts-how-to-add-thoughtfu...
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/t/delighting-guests-18
Para ajudar na descrição do espaço
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-write-a-great-description-of-your-place-3....
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-hom
Então aí vc já tem por onde começar.
Qqr dúvida é só voltar aqui que nós ajuda kkk.
Abraços
