Oi @Michele-Rodrigues0
Quando o hóspede envia uma consulta solicitando algum esclarecimento, o sistema envia junto, 3 opções.
Pré Aprovar
Oferta especial
Recusar.
A Pré Aprovação é uma forma de agilizar o processo de reserva, nas configurações em que não optou-se pela Reserva Instantânea.
Sendo apenas uma "Consulta", o hóspede terá que enviar um Pedido de Reserva, caso decida pela reserva.
Com o envio da Pré aprovação, já se pula esta etapa e o hóspede pode fazer a reserva de forma automática.
A Oferta Especial é o envio de um valor mais personalizado, como forma de atender à demanda e necessidade do hóspede.
Dependendo do teor das mensagens trocadas, o anfitrião pode decidir pela Recusa. Neste caso o hóspede não consegue fechar a reserva (se estiver na Reserva Instantânea) ou enviar um pedido para as datas, objeto da consulta.
O anfitrião deve responder às consultas em até 24 horas.
Rpetidas ausências de resposta ou recusas, afetarão su "Taxa de resposta" e penalidades poderão ser aplicadas.
Espero ter ajudado
