Oi @Lorena1030
Seja bem-vinda!
O hóspede em viagem, paga para ter uma estadia com um mínimo de conforto e funcionalidade.
Sabemos que imprevistos acontecem, porém um anfitrião responsável fará de tudo para solucioná-los ou, ao menos, minimizar os impactos.
Entenda que não se trata de "culpa", falo aqui de RESPONSABILIDADE.
Vemos que o hóspede enfrentou duas situações problemáticas e, na sua narrativa, vc não informa quais providências tomou.
Não ficou claro se a falta de luz ocorreu somente na acomodação ou um problema da Prestadora, fora ao seu controle; porém uma limpeza de caixa d'água é algo programável. Nunca deveria acontecer em meio
à reserva de hóspedes.
E o hóspede, sentindo-se prejudicado, procurou a plataforma pra fazer valer seus direitos através do Aircover.
Nada mais natural.
Costumo dizer que a sabedoria de um anfitrião está em antever e prevenir BOs.
Vc estipulou a capacidade para 8 hóspedes, mas sua acomodação tem apenas 1 sofá e 2 banheiros.
Receita para o desastre!!!
Vc corre o risco de ter vasos sanitários entupidos e resistência de chuveiros queimadas
E onde ficarão os 2 colchões extras? Espalhados pela sala?
Na boa, essa é a experiência que vc deseja para seus hóspedes?
Meu conselho, aproveite essa má experiência para rever seus conceitos e ajustar sua acomodação em busca de torná-la mais atraente e funcional.
O Airbnb disponibiliza ótimos tutoriais sobre fotos, como arrumar a casa, como criar cantinhos especiais, como melhorar o anúncio...
Muita coisa boa e instrutiva.
Na Central de Recursos tem muito mais
Explore o que puder, tenho certeza que será de grande ajuda.
Aqui sobre fotos
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/upgrade-your-listing-photos-46
Arrumar a acomodação
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/making-your-home-ready-for-guests-26
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/tips-from-airbnb-plus-hosts-how-to-add-thoughtfu...
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/t/delighting-guests-18
Para ajudar na descrição do espaço
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-write-a-great-description-of-your-place-3....
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-hom
Então aí vc já tem por onde começar.
Qqr dúvida é só voltar aqui que nós ajuda kkk.
Abraços
