Oi @Paulo-Daniel0
Situação pra lá de complicada.
Infelizmente, o recurso das avaliações/comentários está cada vez mais sendo usado para retaliações.
Em face de avaliações negativas vc terá seu score rebaixado e o comentário somente será apagado se infringir a "Política de Avaliações", o que não inclui a "apuração da veracidade por arte do Airbnb".
Mesmo o anfitrião tendo a contrapartida da "resposta" onde pode desmentir e esclarecer a situação, fica aquela "mancha".
Aconteceu comigo no mês de Janeiro. Mesmo a hóspede não tendo sido ressarcida em sua disputa por não conseguir provar o acontecido, essa mesma "resolução" não serviu de base para apagar o comentário calunioso que ela deixou e tive a nota da estadia e, consequentemente, minha pontuação, rebaixadas.
E olha que entrei em contato com a Central de Ajuda assim que ela chegou, pois já se mostrou beligerante desde o início. Foram 4 contatos somente sobre esse fato, além de toda a comunicação ter sido através do chat e ter seguido todas as regras e orientações passadas pelos atendentes.
Isso de nada valeu.
Como tenho mais de 100 avaliações 5*, não afetou meu status de Superhost, mas o anfitrião iniciante ainda com poucas avaliações, pode até perder seu status de Superhost.
E esses casos só vêm aumentando pois é uma brecha que vem sendo largamente usada por maus intencionados.
Boa sorte!
