Colegas, bom dia! Quero compartilhar uma experiência com voc...
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Colegas, bom dia! Quero compartilhar uma experiência com vocês, que me trouxe muito preocupação. Recebi uma solicitação de re...
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Olá a todos,
De tempos em tempos, parece haver um novo lote de hóspedes que chegam à plataforma em busca de um lugar para se hospedar. Isso pode acontecer com mais frequência durante a alta temporada ou em eventos especiais na sua região e, às vezes, os anfitriões podem acabar tendo que explicar várias vezes como a plataforma funciona para os hóspedes de primeira viagem.
Talvez compense ter uma lista das perguntas frequentes sempre à mão ou ser proativo e garantir que eles saibam de antemão como funciona sua acomodação antes deles efetuarem a reserva.
Para a gente entender melhor as necessidades e expectativas de quem está se fazendo uma reserva pela primeira vez, quais informações você fornece aos novos hóspedes quando eles entram em contato com você? 💡
Compartilhe suas dicas e vivências nos comentários e vamos trocar experiências 😉
Um exemplo cumadi @Laura
Aconteceu em junho último...
Um casal jovem, em torno de 30 anos que me parecereu "bem colocado na vida" a exemplo do modelo de carro, malas e do roupão que ele usava (sim, o carinha trouxe um roupão e desfilava com ele 🤷🏼♀️).
Identifiquei ser sua primeira reserva pelo Airbnb, fiz o procedimento acima e enviei toda a minha rotina de informação da qual o carinha respondeu que já passou por muitos Airbnb como hóspede adicional e que portanto, estava a par da dinâmica e já havia lido tudo.
Pois bem... deixaram a Ypotyra um auê, praticamente toda a louça suja na pia, não recolheram o lixo, nem o da lixeirinha do banheiro.
Fósforos jogados no chão (na boa, quem acende um fósforo e o joga no chão de casa?), óleo derramado no chão, tapete da sala estava na cozinha todo sujo e engordurado, o da cozinha no banheiro totalmente encharcado, não retiraram as cinzas da lareira.
Nada do que lhes foi passado, foi cumprido.
Posteriormente o dito cujo e sua namorada, cada um pelo seu WhatsApp, veio questionar minha avaliação dizendo que não sabia que eu não cobrava taxa de limpeza (como se isso fosse uma licença pra deixar tudo zoneado), que "tudo poderia ser tratado de forma diferente" (diferente como cara pálida???!!! será que eu deveria tê-los chamado de volta pra fazer o que deixaram de fazer?) e ainda teve o desplante de dizer que "era só eu dizer o preço que eles pagavam o que fosse preciso pra resolver".
Veja o print com o trecho da conversa.
Entendeu a coisa???!!!
É o tipo de gente acostumado a "pagar o preço que for" e ainda tenta nos colocar como o vilão da história.
Esse não é o "hóspede Airbnb".
Essa não é a "Comunidade" tanto alardeada inicialmente.
Então cumadi @Laura
Sua teoria não é de todo irreal, mas quem tem estrada no Airbnb sabe que a coisa é beeeem mais que isso.
Aqui mesmo temos inúmeros exemplos de "pedidos de socorro" de anfitriões que moram na acomodação e compartilham com os hóspedes os demais espaços. E no meu caso, a suíte é independente, o único "compartilhamento" era no café da manhã que eu servia na minha cozinha.
De resto o anfitrião tinha entrada, varanda e suite de uso privado e independente.
Já está se tornando lugar comum queixas do tipo "sou anfitrião há anos, nunca tive problemas, mas ultimamente..."
E isso tbm em situações diversas à essa.
Guardando as devidas proporções por se tratar de um espaço pequenininho em torno de 25m², enxuto nos itens e comodidades, deixaram bastante bagunça, sim.
Não houve danos, mas descuido, desleixo e desrespeito no uso da cabana.
Veja só como deixaram a pia na foto em anexo, e isso somado ao restante da cabana que seguia o mesmo descuido (ali no chão dá pra ver o tapete da sala e um dos sacos de lixo largados, qdo deixo bem claro que não há coleta na zona rural, que eles devem levá-lo para ser descartado nas lixeiras espalhadas pela cidade).
Não cabe o "achismo" de que a diária permitia esse tipo de uso.
Todos os hóspedes alinhados com os preceitos do Airbnb sabem que não é assim.
Nem que eu cobrasse taxa de limpeza se admitiria tal comportamento.
Além de, repito, eu fazer menção aos cuidados em vários momentos da descrição do anúncio, nas Regras da Casa, no Guia da Casa e nas orientações de check-out.
O próprio Airbnb define 👇🏻
"Regras básicas para os hóspedes
Exigimos que todos que fazem parte da nossa comunidade cumpram estas regras simples sobre como ser um ótimo hóspede:
Cuide da casa do seu Anfitrião como se fosse a sua
Siga as Regras da Casa do Anfitrião".
Portanto o que falta mesmo é alinhamento.
Contudo, como haver o alinhamento com uma causa que o próprio Airbnb está se distanciando?
Complicado...
Minha avaliação foi honesta, sem insultos ou desrespeito, mas eles se sentiram ofendidos.
Eis meu comentário no print em anexo 👇🏻.
Enfim, o que observamos no dia a dia é que, ao invés do Airbnb criar mecanismos para evitar e sanar procedimentos erráticos, ele próprio acaba criando condições favoráveis para seu agravamento e perpetuamento.
Não faz sentido que, ao longo de anos e anos de Airbnb, o anfitrião (e digo tbm o hóspede) se sinta mais vulnerável que nos primórdios da plataforma.
É um contrassenso!!!
