Oi @Alicia1229
Não dá pra cancelar e receber reembolso integral apenas por uma suposição.
Se cancelar, será aplicada a Política de Cancelamento definida pelo anfitrião e aceita por você.
No caso de vc encontrar problemas na acomodação, há o Aircover para o hóspede onde vc tem até 72 após a descoberta do problema, para comunicar à plataforma.
O procedimento consiste, primeiro, em entrar em contato com o anfitrião, através da plataforma, para que ele resolva
Ele tem 24h para responder.
Não havendo resposta ou solução que te atenda, vc entra em contato com o Suporte.
No caso de situação que ponha em risco a saúde ou integridade do hóspede, como mofo, animais peçonhentos, danos estruturais, ameaças e etc, não espere pra contatar o anfitrião, reúna todas as provas possíveis (mensagens, fotos, videos e etc) e entre imediatamente em contato com o Suporte.
Dependendo da gravidade da situação, eles imediatamente já procederão ao cancelamento e ao reembolso integral e poderão te auxiliar na busca por outra acomodação.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte o desenrolar da história.
