Reembolso integral

[Sandra1503]

Boa tarde,

Tenho uns hóspedes israelistas que me cancelaram uma reserva por causa da guerra, e solicitaram-me reembolso integral.

Se o fizer é cobrada alguma comissão?

[Denise583]

Oi @Sandra1503 

Para haver o reembolso, primeiramente a reserva deve ser cancelada e isso não pode ser feito por vc pois recai penalidades ao anfitrião que cancela.

Portanto o cancelamento deve partir do hóspede (até porque se trata de um situação que diz respeito a ele).

Se o prazo para o hóspede cancelar com reembolso integral já passou, vc ainda pode enviar a diferença através da Central de Resoluções em "Envie ou solicite dinheiro".

Explique todo o procedimento e se comprometa com ele que, efetuado o cancelamento, vc lhe reembolsarará a diferença. 

Se atente que, neste caso, vc só consegue reembolsá-lo até o valor que era devido a vc. Para as taxas do Airbnb, depende de outras políticas. 

Se achar melhor, entre em contato com o Suporte e peça orientação.

Espero ter ajudado.

Depois nos conte como conseguiu resolver. 

[Sandra1503]

Obrigada @Denise583, o hóspede já tinha cancelado a reserva e vai receber 50%, mas dada a situação, eu quero reembolsar a totalidade da reserva, mas queria ter a certeza que não tenho de pagar comissões. 

À partida não devia porque não vou receber nada. 

[Denise583]

Oi @Sandra1503 

Quando vc acessar a ferramenta, é vc que irá preencher o valor a enviar.

Portanto vc deverá acessar os detalhes do pagamento para saber, com exatidão, o que foi pago ao hóspede pelo cancelamento. 

A partir daí vc faz o cálculo da diferença em relação ao valor que seria pago a vc.

Ainda assim penso que vc deveria entrar em contato com o Suporte. 

Creio que este caso se enquadra na "Política de Força Maior" em que, nestas situações, é tbm devolvido o valor das taxas.

Seria mais justo e humano para os hóspedes. 

Abraços!

[Sandra1503]

Vou contactar o suporte. Obrigada @Denise583!

[Laura]

Oi @Sandra1503 , se puder depois nos conte aqui qual foi o desfecho em relação ao seu caso, como a @Denise583 disse, imagino que nesse caso a política de força maior se aplica e assim você pode cancelar a reserva sem penalidades. 

Quando puder nos deixe saber oque aconteceu 😉

[Sandra1503]

Não sei o que se passa com o Apoio ao Cliente, mas não consigo que me respondam às minhas questões. Sem qualquer contacto da parte do Airbnb, os meus assuntos são encerrados...

[Laura]

Oi @Sandra1503 , você tentou contactar o suporte pelo chat ou pelo telefone?

[Sandra1503]

Por mensagem, @Laura 

[Denise583]

Cumadi @Laura 

Tá osso.

O Suporte morreu. 

Está inoperante.

Tentei no sábado passado e me deixaram ouvindo uma musiquinha infernal por 20 min, até que desisti.

Nunca me lembro de situação semelhante, nem mesmo qdo não havia o atendimento preferencial para Superhost. 

Consegue saber o que está acontecendo?

[Laura]

Oi @Sandra1503 e @Denise583 , ontem entrei em contato com o time que me informou que houve uma mudança no sistema no atendimento em português mas já voltou ao normal..... 

Qual foi a última vez que vocês tentaram entrar em contato com o suporte? A Denise falou no sábado, mas depois disso fez mais alguma outra tentativa Dê?

[Sandra1503]

Olá @Laura, tentei hoje de manhã e estava igual. Não dão resposta e passado uns minutos encerram o pedido....

[Denise583]

Oi cumadi @Laura 

Recebi ontem, à noite, uma mensagem pelo chat retornando meu contato de sábado.

Já respondi hj pela manhã, mas ainda aguardo resposta do atendente 

Pois é cumadi, se houve uma mudança, ou seja, algo programado, custava uma notificação como aviso?

E por que não disponibilizaram o chat como alternativa?

Afff!!!

[Laura]

Eu acho que foi o sistema como um todo @Denise583 , talvez deva estar tendo algum atraso pra retornar as mensagens por esses dias de mudança, imagino eu....

Tem como vocês avisarem qualquer update sobre o caso de vocês @Sandra1503 e @Denise583 ? Para que a gente possa ficar em dia sobre isso!

[Sandra1503]

Combinado!
Até agora tudo igual....