ajuda Reembolsos ANTES do check-in

[Edson-Luiz3]

Bom dia,

concordei com um hospede de dar um desconto em uma reserva futura, mas nas instruções está escrito

"Para reembolsar um hóspede ANTES da data de check-in, acesse Reservas, selecione a reserva e clique ou toque em Enviar reembolso."

Mas "Enviar reembolso" não existe e não sei se devo escolher

"Alterar reservar" - que me parece a opção mais adequada -  ou

"enviar ou pedir dinheiro" - sendo que a reserva ainda pode ser cancelada e que obviamente ainda não recebi o pagamento
'enviar dinheiro' me preocupa

Alguém já fez algo assim e pode me ajudar?

Muito obrigado

[Beatriz98]

@Edson-Luiz3 , 

Se o desconto será para uma reserva futura , avise a ele para fazer uma « consulta «  quando for reservar novamente e assim vc aplicará o desconto enviando uma oferta especial. 

[Laura]

Bom dia @Edson-Luiz3 !

Conseguiu resolver com o hóspede a questão do reembolso antes dele fazer o check in?

Depois nos conte se funcionou 😊

[Edson-Luiz3]

Bom dia @Beatriz98 , bom dia @Laura,

Obrigado pelas respostas

No final, sem saber qual opção escolher, concordei com o hóspede  o reembolso diretamente na sua chegada

Edson

[Laura]

Oi @Edson-Luiz3 , você diz resolver isso por fora da plataforma?

[Edson-Luiz3]

Oi @Laura,, 

sim, eu teria preferido pela plataforma, mas no final tive que resolver isso por fora 

[Laura]

Olá @Edson-Luiz3 , te deixo o link para um outro tópico relacionado à reembolso, em que uma anfitriã comentou essa questão de enviar por fora da plataforma. Espero que te ajude 😊