Oi @William2426
Há o Aircover que, a princípio, existe para dar algum tipo de cobertura nessas situações.
O anfitrião tem até 14 dias após o check-out, ou o descobrimento do dano (o que vier primeiro) para acionar o Aircover.
Há formulários a preencher e envio de provas do ocorrido. Sugiro entrar em contato com o Suporte para buscar orientação.
No entanto, há de se ter em mente que 14 dias tbm é o prazo para o hóspede deixar a avaliação.
Dentro dos procedimentos do AirCover o Airbnb, primeiramente, entra em contato com o hóspede para fazer a cobrança diretamente dele.
E se o hóspede for daqueles de má-fé, pode acabar usando a avaliação como vingança pela cobrança.
De posse das provas, pode ser que o anfitrião consiga provar o motivo de "Retaliação" usado na avaliação e o Airbnb apague a avaliação, mas não é garantido.
Sendo assim, minha orientação é que o anfitrião procure avaliar se o dano é grave o suficiente para valer a pena o risco em acionar o Aircover.
Porque pode ser pior a emenda, que o soneto.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte o que resolveu fazer.
