Hola! Tengo una huésped que me reservó tres noches. Partamos de la base de que ella no formaba parte del grupo viajero, ella reservó para sus parientes (terceros).
Me dijo que llegaban a las 14.00, terminaron llegando a las 23.00. Alegaron que el cubrecamas estaba sucio, y el departamento también, y se fueron, no sin antes ensuciar el piso de todos los ambientes, el baño (lo utilizaron los 4 huéspedes), desarmaron las camas y hasta se llevaron un rollo de papel higiénico de recuerdo.
Se fueron sin pagarle el late check in a mi encargado (que lo dicen mis políticas, luego de las 21 se cobra un recargo).
Ahora la huésped me abrió un caso y Airbnb me dice que debo aportar más prueba, que ella lo hizo (porque adjuntó una sola foto del cubrecamas sucio, el cual mi encargado ofreció cambiarlo, pero ellos no aceptaron). Pero lamentablemente no tengo prueba de ello porque la conversación y ofrecimiento fue verbal.
Alguno vivió un caso así? Estoy muy cerca de ser superhost, y si esta mujer me deja una reseña negativa, será imposible. Airbnb me dice que no me preocupe por una reseña pero como no hacerlo, con lo cerca que estoy y lo que trabajé para ello??
