Acerca de la puntualidad y compromiso de los huéspedes.

[Mariano253]

¡Hola comunidad!

Cómo están?

Les relato algo que me ha pasado el día de hoy.
Han llegado a mi loft, dos huéspedes desde Brasil.
Si bien el check in está estipulado desde las16:00 hs, y hasta las 17:00 hs, me pidieron entrar a las 13:00 hs.
Accedí a este pedido, y coordiné la presencia de una persona para que las esperara en la propiedad.
Estás huéspedes le avisaron 40 minutos antes que no iban a llegar a las 13:00 hs, y que en cambio lo harían a partir de las 17:00 hs ( o sea fuera del horario límite del check in).
Cómo debo actuar en estos casos? La persona que me ayudó recibiendo a estas huéspedes, estaba muy enojada. Siento que no tomaron en serio el tiempo que les dedicamos a recibirlas.
Hay alguna reglamentación de Airbnb que prevea estos desarreglos de parte de los huéspedes? Qué sucede si llegan más tarde del tope de tiempo del check in?

espero vuestras gentiles sugerencias y comentarios.

Mariano

[Carolina201]

Buenas noches @Mariano253,

sinceramente es algo que suele ocurrir en ocasiones, el problema es que muchas veces es debido a cuestiones que no dependen del huésped.

En mi caso, yo les informo que no tengo la posibilidad de entrada independiente y que soy yo la que les hace el recibimiento a su llegada.

Lo que yo les sugiero a los huéspedes es que me avisen cuando han aterrizado,si van a venir en transporte público o en vehículo privado desde el aeropuerto a mi apartamento, para poder hacer una estimación de su llegada. 

Debo de reconocer, que participan activamente y me tienen informada.

Espero haberte servido de ayuda, un saludo

[Antonio-Luis0]

Siento decirte @Mariano253 que te va a pasar muchas muchas más veces.

A veces no es culpa del huésped (retraso de un vuelo como dice @Elena487 ) pero en otras muchas se creen que tenemos recepción 24h y que estamos allí esperando, entonces no le dan importancia a llegar tarde porque se paran a comer o a comprar. Lo que más rabia me da es cuando quedo con ellos a las 16:00 por ejemplo y a las 15:55 (cuando obviamente yo  ya estoy esperando) me dicen que llegarán una hora más tarde. Pero bueno, les dejo una peor valoración en comunicación y normas y lo digo en el review, así el próximo host puede estar prevenido.

Saludos.

[Mariano253]

Gracias Antonio por compartir tu mirada y experiencia!

Slds!

Mariano

[Elena487]

Hola @Mariano253 !

Es verdad, en mi experiencia los anfitriones invertimos mucho tiempo en la espera de los huéspedes. Trato de pensar y ponerme en su lugar, que la mayoría de las veces los retrasos de vuelos, de alquiler de coches, de no dar con la ubicación, etc hace que existan retrasos. Yo personalmente lo trato como algo propio de esta actividad, manteniendo la calma y la sonrisa. No hay mucho que podamos hacer para evitarlo porque no está en nuestras manos y, en la mayoría de veces como digo, tampoco en la de los huéspedes. 

Se me ocurriría alguna fórmula alternativa a la entrada presencial para dejarles las llaves cuando avisan de un gran retraso de la hora pactada. Y que así, hagan entrada autónoma. No se si tendrías esa opción.

Saludos!

Elena

[Mariano253]

Gracias Elena por compartir tu punto de vista!

Puedo ampliar mi mirada gracias a tu experiencia.

Saludos!

Mariano