Cambio de comportamiento en huespedes 2023

[Jefry2]

Llevo 3 años siendo host y en 2023 concluí que el comportamiento de los huespedes cambió significativamente durante el último año. Ahora los huespedes son más exigentes, más prevenidos y menos familiarizados con la cultura Airbnb. el 60% de mis reservas provienen de perfiles nuevos y sin experiencia. 4 de cada 10 huespedes me dan problemas con el estado en que dejan mis alojamientos. 1 de cada 10 huespedes me obliga acudir al centro de resoluciones. En conclusión, ahora tengo situaciones que antes no tenía.

Las conversaciones y el trato que tengo con la mayoría de huespedes ya no son tan cordiales ni amigables como antes. Ahora la mayoria de mis huespedes espera de mí un trato hotelero sin tener en cuenta que estamos en una cultura de respeto y confianza mutua. 

Estoy un poco preocupado por el rumbo de Airbnb y aunque reconozco que la plataforma tiene un servicio al cliente excepcional, me pregunto cuanto tiempo más podrán sostener la capacidad de respuesta ante tantas nuevas situaciones que están surgiendo...

[Gloria342]

Lamentablemente hay muchos huéspedes con esa percepción también @Jefry2, continuamente recibo consultas preguntándome si soy inmobiliaria o profesional de hospedajes 🙄, dadas las malas experiencias que han "sufrido".

Confiemos en que Airbnb está tomando cartas en el asunto, volver a la promoción de habitaciones compartiendo la casa del anfitrión es un inicio, hay muchos anfitriones abusando del sistema que aumentan esta hostilidad que no debería existir, mientras tanto toca ser proactivos si queremos continuar en este negocio de la hospitalidad, con buena comunicación, cuidado de nuestros alojamientos/servicios y trato personalizado, lograremos sortear esta corriente que parece querer llevarnos a *otra* crisis.

Yo también extraño el antes, todo era tan diferente... 

 ¡Ánimo!, somos de los afortunados que recibimos el 2024, seguiremos encontrando nuevas formas de "fluir sin golpear la roca" mientras la plataforma elimina perfiles con el compromiso de sanear la comunidad.

Saludos,

Gloria

[Jefry2]

Hola @Gloria342 mil gracias por tu opinión. Es grato saber que alguien más comparte nuestro pensar y sentir, incluso a la distancia !!! Seguro que este 2024 encontraremos el “para qué” de las últimas vivencias.

[Gloria342]

🤗 Seguro así será  @Jefry2

Te deseo lo mejor,

Gloria 

[Juan306]

Hola @Jefry2 , lamento que hayas tenido esos cambios. En mi caso, por fortuna, no he tenido inconvenientes. Cambios sí, pero sin problemas. Por ejemplo, en el comienzo recibía más huéspedes locales, hoy recibo más extranjeros. Una razón, supongo que el trabajo digital, que les permite a los extranjeros estar en cualquier lugar y hacer su trabajo. Otra, el poder adquisitivo, que también les hace a los extranjeros reservar a precios muy favorables para ellos. Mi recomendación @Jefry2  sería la de siempre, mantener muy buena comunicación, desde antes de la llegada y durante la llegada. Que sea de tal manera que se alcance una buena confianza entre anfitrión y huésped. Sé que no depende solo de nosotros, pero vale la pena intentarlo.

Te deseo lo mejor para este 2024, recibiendo huéspedes excelentes.

Saludos,

Juan

[Jefry2]

Hola @Juan306 aprecio el comentario. Intentaremos orientar nuestros inmuebles a huéspedes internacionales. Ya hemos tenido la fortuna de tener extranjeros pero nunca lo hemos marcado como un objetivo. Muchas gracias y éxitos en este año !!

[Juan306]

Hola @Jefry2, lo del perfil del huésped es algo que se va dando casi que espontáneamente. A partir de las reseñas y de las respuestas que damos a los huéspedes y con la descripción del alojamiento, ma parece que van llegando los huéspedes que nos corresponden. Sirve mucho mantener siempre una buena comunicación.

Saludos,

Juan