Check in: ¿presencial o a distancia? ¿Cómo recibes a tus huéspedes? 👋

[Bella]

 

¡Hola a todos! 

¡Sin check-in, no hay estancia! Eso no debería sorprender a nadie, ni siquiera a los principiantes. 😁 Pero muchos de ustedes prefieren saludar personalmente a sus huéspedes, mientras que otros apuestan por el check-in flexible y sin contacto.

¡Y tú, ¿qué prefieres?

1. Recibir a los huéspedes en persona 🤗
2. Recibir a los huéspedes a distancia 🔐 

¡Compartan también cuáles son los motivos detrás de su elección y qué experiencias han tenido! 👇

Un saludo,
Bella

[Daniela3251]

Recibo a mis huéspedes en persona siempre, soy una pequeña propietario y el alquiler de estancias corta es mi medio de vida, por ello le pongo todo el tiempo y cariño que puedo. Les atiendo como si fueran familiares o amigos para que se sienten como en casa.

[Paula]

Hola @Daniela3251, mil gracias por compartir tu experiencia,

Me imagino que esto te genera un gran ventaja competitiva ¿Qué te dicen tus huéspedes?

Un saludo,

[Diana588]

Tengo la sensación que en los últimos años prefieren la llegada autónoma, se ha perdido el espíritu de Airbnb, el tratar con el anfitrión y la calma,.

[Bella]

Hola @Diana588, gracias por compartir tus reflexiones, es una observación interesante. ¿Por qué crees que la gente prefiere llegar de forma autónoma hoy en día?

Abrazos,

[Souad19]

Disfruto enormemente la oportunidad de recibir personalmente a mis huéspedes, una práctica que mantengo consistentemente. Considero que establecer un contacto directo y humano es invaluable, tanto para mí como para quienes disfrutarán de mi propiedad. Intuitivamente, percibo que este recibimiento genera una sensación de alivio y bienestar en ellos, transmitiendo la seguridad de que todo está en orden. Estos breves momentos de interacción inicial fomentan la confianza y la tranquilidad, asegurándoles que su estancia será atendida con esmero, y sus vacaciones comienzan con buen pie. 

[Paula]

Hola @Souad19, mil gracias por compartir tu experiencia 😊 

¿Qué podrías recomendar para anfitriones que manejan mas de un alojamiento al tiempo? 

Un especial saludo,

[Rosa-Mary1]

No puedo recibirlos en persona yo misma, pero mi equipo son mi hermana y mi madre, que me ayudan recibiendo a los huéspedes, mostrando la propiedad y estamos todos siempre atentos a sus necesidades y disponibles para dar solución a cualquier cuestión.

[Paula]

Hola @Rosa-Mary1 que maravilla contar con un equipo como el tuyo.

¿Hace cuanto trabajas con tu madre y hermana?

Un saludo,

[Rosa-Mary1]

@Paula Desde el 2023, ellas me ayudan sólo presencialmente, asegurarse que la limpieza tenga el máximo estándar, preparar camas, toallas y elementos de cortesía, recibir a los huéspedes, mostrarles la propiedad, entregar las llaves...

Del resto del manejo me encargo yo misma y mi marido también apoya en algunas cuestiones, especialmente consiguiendo buenos huéspedes. Yo me encargo de coordinar el equipo de limpieza, mantenimiento de piscina y jardín, y atender las emergencias que nunca faltan...

[Paula]

Hola @Rosa-Mary1, que gran equipo tienes, te felicito 😊

¿Cuáles son los meses de mas alta demanda en tu alojamiento?

Saludos,

[Rosa-Mary1]

Julio

[Felipe1335]

Los recibo personalmente preferiblemente, en caso de ser el check in en un horario complicado (madrugada), coordinamos con la portería del edificio para que los reciba y yo acompaño todo el proceso por mensajes, en paralelo brindo toda la información importante y relevante sobre el departamento, el vecindario y la ciudad.

Estamos atentos y pendientes 24/7 para dar la mejor atención y soporte a nuestros huéspedes.

[Paula]

Hola @Felipe1335, muchas gracias por participar de esta conversación.

¿Has pensado en algún momento tener la ayuda de un co-anfitrión? o ¿No lo has visto necesario?

Un saludo,

[Andres1496]

Definitivamente, ¡Presencial! 🙋‍♂️

​Llevo 2 años gestionando 3 propiedades aquí en Guarne, Colombia, y para mi el check-in presencial es mi "arma secreta". No es solo entregar llaves, es el momento exacto donde ganamos la confianza del huésped.

​Al recibirlos en persona logramos tres cosas que ninguna cerradura inteligente puede hacer:

1. ​"Leer" al viajero: Saber si necesita descanso inmediato o si quiere conversar y recibir recomendaciones.
2. Evitar problemas: Explicar los trucos de la casa en 5 minutos nos ahorra decenas de mensajes de dudas después.
3. El factor humano: Esa primera sonrisa y el apretón de manos a menudo perdonan cualquier pequeño detalle que pueda surgir después.

La tecnología ayuda, pero la hospitalidad sigue siendo humana. ¡Saludos a todos!