Hola a todos! queria pedirles consejos para evitar que me pase lo que me paso en mi segunda vez que me rentaron mi espacio. Me rentaron el departamento que uso los fines de semana con mi familia en Tulum. Igual una familia con dos hijos, de Italia. Todo en un inicio fluyo muy bien, siempre hubo buena comunicación, los apoye en todo, no hubo reporte de ningún problema o inconformidad todo iba super inclusive se le hizo una limpieza extra, le lavamos las toallas y me ofrecí a ayudarle en una reservación con Xcaret. Pero cuando hicieron el check-out, al entrar a revisar mi departamento, estaba hecho un verdadero caos, todas mis toallas estaban en el piso con popo y pipi, las sabanas de los cuartos igual con pipi, popo y rotas en algunas partes, varios articulos faltaban como vasos, toallas de playa, juguetes de mis niños, el sillon tenia manchas de pipi y popo igual... bueno un asco. Y yo decidi poner el reporte y pedir el seguro de Aircover, por que estan muchos los daños y las afectaciones que tuvo mi departamento, como para pagarlo yo personalmente. Mande a desinfectar el departamento, lavar muebles, se compraron toallas y sabanas nuevas. Y Airbnb me pago una parte del reclamo, por ahora esta pendiente lo de las cosas robadas, y la verdad busque los precios justos y no abusar de nadie.
Pero para mi sorpresa, a pesar de que yo lo evalue no taaan mal con 1 estrella si no en 2 con limpieza y los demas 4 por comunicacion, la persona me califico en todo con 1 estrella 😞 y escribio una reseña dicienco cosas falsas de mi departamento, y problemas que nunca se tuvieron durante la estancia. Pero aunque lo trate de mediar con Airbnb, me dijeron que no pueden hacer nada al respecto de la evaluacion. Ahora mi lugar tiene una calificacion de 3 estrellas, y ya no sale en los anuncios de Airbnb... no se que puedo hacer para recuperarme, y que no me afecte esta terrible experiencia. Entonces cuando tiene uno huespedes asi y tienes perdidas materiales, aparte de los daños materiales tambien te pueden evaluar super mal y afectar tu reputacion... no se ahora tengo mucha inseguridad de como proceder en un futuro, y como manejar estas situaciones desagradables. Tambien como le hare para atraer a huespedes con una calificacion de 3 estrellas? estoy bajando mis precios de estancia mas de el doble para poder tener huespedes y que me evaluen como es realmente quedarse en mi departamento.
Agradeceria consejos sobre este tema y si les ha pasado, que han hecho al respecto. Garcias!🙏