¿Alguien de la comunidad me puede orientar?
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¿Alguien de la comunidad me puede orientar?
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Hoy, tras varios intentos de contactar con el departamento de seguridad me veo en la obligación de escribir/publicar aqui para reclamar su atención.
Estuve llamando varias veces por teléfono, muchos mails a los que nunca tuve respuesta, y como anfitrión, hasta hace unos meses, súper anfitrión… me parece indignante que el servicio de atencion al cliente para los anfitriones sea asi.
Tuve un problema con una huesped, que me rompio varias cosas en la casa, y no solo no la echan porque al parecer eso no es motivo para echar a un cliente, sino que ademas me penalizan a mi. Le devuelven el dinero a la señora que por voluntad propia se marcho hasta 11 dias despues, tras muchas llamadas y casos abiertos (y cerrados) no me liberaron el calendario.
A fecha de hoy, sigo reclamando que se me haga un reembolso del dinero que no pude adquirir debido a la plataforma bloqueandome el lugar, y no solo no me contestan, si no que me ignoran las peticiones de hablar con alguien de seguridad cuando fueron ellos los que se ofrecieron a hablar si asi lo necesitaba.
Estoy escribiendo aqui a ver si alguien de cargo alto puede transferir este mensaje y que alguien se haga responsable de los daños causados por un error en la plataforma.
Saludos,
Hola @Ana22370, lamento tu situación, te cuento que esta en la Comunidad de anfitriones y para anfitriones. Nosotros no tenemos contacto con el equipo de soporte de Airbnb. Podríamos si te parece preguntar a otros anfitriones como han solucionado situaciones similares a la tuya.
Saludos,
Hola @Paula
Me gustaría saber si habéis preguntado a otros anfitriones que hubieran estado en situación similar y si pudieras informarme, gracias y disculpame de antemano. Saludos.
Hola Paula estoy en una situación parecida donde me bloquean el anuncio por un huésped que a estado revisando mis cosas en mi área personal,no se cual eran sus intenciones,cuando yo no me encontraba en casa.
Llevo 21 días tratando de ponerme en contacto con el área de seguridad y no hay manera solo me indican que ellos me enviaran un correo y un mensaje y hasta el día de hoy no me llega nada de respuesta,alguien que nos pueda ayudar con algún correo directo del área de seguridad.
Hola @Ana22370 , qué pena ser tratados así! Además del daño, la desidia de no darte siquiera una respuesta. Algo tiene que cambiar, no se necesita ser un genio para darse cuenta que el protocolo de estos departamentos especializados creados para resolver temas de reclamaciones o asuntos de seguridad sean incapaces de hacerlo sin crear más daños.
Al momento, a mi me tienen secuestrado el perfil (y por ende el calendario, más de una semana atrás) porque luego de reclamar una daño a un huésped, él se inventa una sarta de barbaridades y me denuncia (soy superanfitrión desde los inicios) pidiéndome incluso él a mi un importe por daños y perjuicios para irse de rositas. Un huésped en su primer viaje y uso de la plataforma, sin siquiera una sola reseña, sin haber completado su perfil, con una foto cortada de su rostro, la plataforma qué hace? Investiga.... por más de una semana y aún no tienen una respuesta.... esto no es una investigación, es una penalización en toda regla pero a nadie parece importarle. Estamos a la merced y nada podemos hacer con la frustración e impotencia que nos genera. Espero que tu caso se haya resulto favorablemente, si puedes cuéntanos cómo ha terminado todo. Un saludo
Hola @Makuyi0 quería saber cómo va tu situación? Te han resuelto algo? Yo sigo igual, con el perfil bloqueado y por muchas llamadas y chats al Equipo de Atencion sólo recibo respuestas de le derivamos con el equipo adecuado y nadie se pone en contacto conmigo. Me gustaría saber cómo te va a ti? Un saludo.
Hola @Amadeo1 , siento mucho tu situación porque sé lo que eso comporta, por mi parte no tuve absolutamente ninguna noticia, igual que tu sigo esperando pero no recibo atención del "Departamento de Cumplimiento" que sería el encargado de revisar y dar respuesta. Además lo único que pueden hacer los operadores del centro de atención al cliente es dejarles saber que necesitamos que alguien se comunique, son peor que la Nasa, inalcanzables!
Muchas gracias @Makuyi0 por la información. Mi caso ya se resolvió felizmente. Te deseo lo mejor en tu proceso y que se resuelva también felizmente.
Un abrazo.
Amadeo.
Makuyi posteó en otro hilo su caso @Amadeo1
Te dejo en extracto sus palabras:
"al final el 25 de octubre me viene comunicado de la plataforma que he sido expulsada de la comunidad de Airbnb porque determinaron que he infringido el apartado protección de las Normas de Anfitrión y que tenga en cuenta que esa decisión es definitiva"
Ella está ya en proceso de apelación (por lo que sabemos en el foro) 😔
Gloria
Hola @Ana22370 y @Makuyi0 me encuentro en una situación similar. He tenido una reserva conflictiva, un sr mayor que no podía mantenerse en pie, llamé inmediatamente a soporte de Airbnb para buscar una solución y el sr me ha causado destrozos en el apartamento. El Equipo de Seguridad me ha bloqueado mis 4 anuncios y me envió un mensaje, respondí inmediatamente pero ellos no. Tampoco me llamaron como me decía el mensaje. Simplemente me bloquearon. Llevo más de 10 días y desde el Equipo de Atención a Superanfitriones no pueden hacer nada. El Equipo de Seguridad es inaccesible, imposible contactar con ellos ni tampoco me dan información del por qué. Llevo 10 años en Airbnb y soy Superanfitrion hace años y me parece un castigo injusto e inexplicable. No te dan la opción de escucharte. Y no sé por cuánto tiempo me tendrán así
Alguien sabe como actuar? Un modo de contactar con el Equipo de Seguridad? Me siento fatal y no creo merecer este trato. Agradecería cualquier información de cualquiera de vosotros. Gracias.
Y que me disculpen los que dicen que esto no es un hilo para estos temas... Pero si no... dónde podemos expresarnos??
Saludos
Hola Amadeo, a mi me costó un mes poder arreglarlo pero lo conseguí. Conseguí que me devolviesen el dinero que habia perdido por haber tenido el calendario bloqueado, que me quitaran el comentario de la señora y que me pagaran los daños que la señora hizo. Tambien me desbloquearon el calendario tras mucho insistir. El truco: llamar cada dia hast
a dar con alguien que sea majo. Tuve mucha suerte de encontrarme a dos personas majisimas pero claro imposible contactarlos ahora
Muchas gracias Ana por la información. Mi caso es exactamente como el tuyo. Una injusticia y llevo ya 15 días de bloqueo. Con daños en la propiedad y perdiendo reservas. He encontrado gente que ha intentado ayudarme en el equipo de Soporte pero no han conseguido desbloquear la situación. Seguiré insistiendo como me aconsejas porque si no, parece que caes en el olvido y no queda más que vacío y oscuridad. Muchas gracias.
Hola @Amadeo1 sé que va a sonar vacío y creeme que lo digo por experiencia propia 🥺 me han suspendido en dos ocasiones (pocos días).
No te lo tomes personal, es el protocolo diseñado para los casos de denuncia que aceptamos en los términos de servicio de Airbnb, lo que suspenden es tu cuenta (con todos tus anuncios) hasta que termine la investigación, No hay forma de contactar al equipo de seguridad, ellos te harán llegar a cuenta gotas algunos emails o mensajes por el chat de Airbnb (por cierto muy desesperantes) y, siempre que No infrinjas las Normas para Anfitriones y sigas las indicaciones - los descargos - pruebas de lo acontecido - etc. todo llegará a "buen término", incluso algunas veces no te solicitan nada.
Por el momento solo puedes llamar a la línea de atención para que mantengan el caso actualizado.
Ánimo y Resiliencia
Gloria
Buen día Gloria, te agradezco tu información. Al menos has sabido decirme algo a qué acogerme porque es desesperante la falta de comunicación y no saber nada de nada. Qué situación tan injusta. Te agradezco de veras, un abrazo.
😊 Es grato aportar @Amadeo1
Aunque la gestión tardó en tu caso me alegra que esté resuelto y tus alojamientos estén ya visibles y reservables.
Te deseo lo mejor!
Gloria 💫