Gracias @Laura lindo día y aquí a sus órdenes @Luis4252
Las Terrenas, un lugar maravilloso y lo único que necesita para triunfar, es lo que ya veo en usted: deseo, empoderamiento y pasión. Así que su triunfo está garantizado.
Mi consejo, trate al huésped como le gustaría ser tratado y con cada huésped imagínese que llegó a su casa un familiar, que sea feliz, que esté cómodo, que tenga su apoyo y orientación incondicional, hágase accesible a su huésped, no importa la hora que el o ella sepa que usted está ahí o presencial o por WhatsApp que está para servirle, con esto ya tiene para mi un 60% del éxito garantizado, lo otro ya tiene que ver con que el huésped, encuentren un espacio pulcro, cómodo y bello, que sientan que están en un hogar (la decoración si son muchas cosas o pocas ya depende de cómo inicio el espacio) el mío es de más de 18 años, nuestra casa de vacaciones, con todas las cosas que se acumulan por años y que le dan comodidad, valor y calor de hogar.
y ahora es el hogar de mis huéspedes y esto me hace súper feliz, el saber que otros serán parte de nuestra vidas y se llevarán momentos inolvidables de nuestro hogar de playa.
Por otro lado es importante que le prepares a tus huésped una buena guía de entrada (yo les envío por WhatsApp lo que llamó la guía para que su estadía sea sin tropiezos, en ella está un video de bienvenida, la ubicación por Waze, la ubicación de las cosas más importantes dentro de la casa, los horarios de las piscinas y todo sobre su playa, y todas las reglas fundamentales de estadía, además de su clave del wifi.
Esto hace que la primera impresión del huésped es que vea en ti alguien organizado y listo para recibirlo (yo envío la guía siempre dos días antes de su entrada) Ten en cuenta que esté todo listo para su entrada, y el huésped no tenga contratiempos que lo desmotive.
Por otro lado es muy bueno que dispongas de un grupo de personas que se comprometan a darte un servicio de mantenimiento, digo que se comprometan porque en algún momento necesitas al técnico que corra para tu casa a arreglarle algo urgente a tu huésped (claro apostamos que esto no ocurra) pero como en cualquier hogar, las cosa suceden.
La idea es estar preparados a estar un paso por delante con profesionalismo y entrega.
Algo que para mi ha sido un éxito es ser súper empatica, agradable, dulce, humilde y sencilla aspectos fundamentales en la hospitalidad como anfitriones, ganarte a tu huésped es ganar un amig@ y es alguien que asumirá tu casa como suya y la cuidará más que a su propia casa, porque lo hiciste sentir que es parte.
Esperando Luis que esto le sirva para convertirse en lo que se que pronto será: un SUPERHOST. Siiii.
Bendiciones y un gusto enorme.
Imilka.
Imilka de Díaz