Más huéspedes de los que reservaron

[Angel9145]

Buenas a todos,

En épocas de alta demanda, ya sean por fiestas locales o estacionales, me encuentro con el grave problema de que me ingresan a más personas de las que reservaron y me gustaría saber cómo gestionáis este problema. 

Muchas gracias.

[Liliana446]

Especifica el número de huéspedes autorizados en las reglas, menciona que tienes cámara afuera (si las tienes) y que cobrarás un monto por huésped no reportado. Generalmente ese monto debería ser bastante alto. Por ejemplo, si cobras  €100 por noche, cobra lo mismo por huésped adicional. A nosotros nos ha servido como disuasivo. 

[Elaine701 · Accepted solution]

@Angel9145 

Primero, en temporada alta, tengo un precio único para toda la casa, para el máximo número de huéspedes (en mi caso, 8), y es más caro que la competencia. Los estafadores siempre eligen primero lo más barato.

Segundo, hago preguntas: "¿Vienes al torneo de golf?". No necesariamente hay un torneo de golf, pero sus respuestas revelan mucho.

Si no responden o me desvían a otra cosa, generalmente declino la oferta.

Espero que te sirva. ¡Mucha suerte y que disfrutes como anfitrión!

[Angel9145]

@Elaine701 muchas gracias por comentar cómo gestionáis este asunto. 

[Roberto3174]

Hola Angel a mi me sucedió una vez y es muy desagradable, ya que mi piso es pequeño y tengo muchos vecinos.

Las medidas que he tomado son las siguientes. 

Anulé la opción de coger solo una noche ya que atraía jóvenes que venían de fiesta a Bilbao.

La segunda medida, la más importante, es anticiparse al hecho. Es decir, yo tengo permiso para 3 personas, cuando marcan que vienen el máximo, 3, y hay algo que me hace sospechar, pregunto directamente cuantas personas van a llegar y dejo claro que solo tengo permiso y seguro para 3 personas y no permitiré la entrada de un cuarto.

Un saludo. 

[Angel9145]

Buenas @Roberto3174,

Gracias por compartir su experiencia la mia es que da igual lo que haga que el caradura va a intentar meter a más huéspedes haga lo que haga.

Actualmente informo a los huéspedes de las normas de la casa haciendo incidencia en ese aspecto y las consecuencias que acarrea y les hago que me confirmen que las han leído antes de seguir enviándole la información necesaria para hacer el check-in, éstas mismas normas las tienen por escrito y enmarcadas en cada alojamiento, también tengo puesto cámaras debidamente señalizadas en las zonas comunes y en las fechas fuertes por fiestas y a huéspedes sospechosos les doy las llaves en mano volviendo hacer incapie en la norma y consecuencias en concreto pues aún así te los meten arriesgándose a ser expulsados sin ningún tipo de compensación y que ya he hecho en varias ocasiones y si no los he podido echar por qué no me he dado cuenta les obligo a pagarme por esos huéspedes teniendo que llamar en alguna ocasión a la policía.

El único problema de esto aparte de lo violenta de la situación es que plataformas como Booking les permita valorar al alojamiento aunque haya informado de su mal comportamiento y falta de respeto a las normas por lo que ya me he comido varios 1 de valoración.

Está es mi situación y por eso preguntaba como actuáis otros propietarios al respecto.

Una vez más.... muchas gracias.

[Roberto3174]

Disculpa que no vi tu mensaje. 

Vaya tela Angel, en ese caso ya veo que tu problema por donde este ubicado el alojamiento no tiene nada que ver con lo mio y que has tomado todas las medidas que se pueden tomar. 

Solo me queda que darte ánimo y desearte toda la suerte del mundo. 

Y ya podían anularles el derecho a valorar, de vergüenza encima. 

Animo Angel por lo que veo tu lo haces de p. Madre. 

[Angel9145]

Gracias por tu respuesta