¿Ofreces horarios de check-in y check-out flexibles?

[Paula]

 ¡Hola a todos! 👋

Ofrecer horarios flexibles puede ser un plus para muchos huéspedes, especialmente cuando enfrentan retrasos en vuelos o inconvenientes inesperados. Esto alivia la espera de los anfitriones y da comodidad a los huéspedes.

Es importante señalar que, aunque en países como España existen ciertas restricciones en cuanto al self check in, por ejemplo, hay situaciones en las que los huéspedes ingresan de noche y el anfitrión los recibe al día siguiente.

Dicho esto, ¿Qué piensan sobre la idea de ofrecer horarios flexibles para el ingreso y salida a los huéspedes? ¿Han tenido alguna experiencia al respecto?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Juan306]

Hola @Paula, tengo definidos mis horarios del check-in y check-out más que todo para tener un punto de partida con el huésped y procurar algo cómodo para ambos, pero trato de ser flexible siempre que puedo. Cuando no puedo, por ejemplo que el huésped va a llegar a medianoche, me las ingenio para dejarle la llave en un sitio determinado y le doy el recibimiento al día siguiente. O si llega por ejemplo domingo, que es un día complicado para mí recibirlo, hablo con un vecino para que le reciba y luego paso al día siguiente. La salida es más fácil, usualmente le pido al huésped que deje la llave adentro y me avise cuando haya salido para estar enterado. Me parece que tanto la llegada como la salida del huésped son momentos muy importantes de la estancia y deben darse de la mejor manera para satisfacción del huésped y del anfitrión. Una buena entrada ya es un paso para una estancia agradable y una buena salida lo es para sentir además agradecimiento. Y la flexibilidad es importante para ambas, pues es un acto de solidaridad y de confianza.

Saludos,

Juan

[Paula]

Hola @Juan306 me encantó leerte, mil gracias por compartir tu experiencia y como lo mencionas me pareció muy preciso "es un acto de solidaridad y de confianza" ¿Te piden con mucha frecuencia ajustar los horarios establecidos? o  ¿Son pocos los casos?

Un saludo,

[Juan306]

Hola @Paula , en general los huéspedes y yo logramos encontrarnos en los horarios establecidos, pero sobre todo en el caso de viajeros que vienen del exterior, en ocasiones los horarios de vuelo cambian y entonces es cuando hay que buscar alternativas para que el recibimiento no sea complicado, especialmente cuando es la primera vez para ellos en al región y el país.

Un abrazo,

Juan

[Omar971]

Totalmente, siempre mantengo el canal de comunicación abierto para con mis huéspedes, ya sea que lleguen tarde o necesiten salir muy temprano, siempre me adapto a sus necesidades. Todos hemos estado en esa situación alguna vez y ser empaticos esta cool.

[Paula]

Hola @Omar971 me alegra escuchar que aveces te pones en los zapatos de los huéspedes para entender sus necesidades, esto con mucha seguridad siempre te hará ser un mejor anfitrión ¿Recuerdas alguna experiencia en la que te hayan pedido un horario de check in complicado?

Un saludo,

[Omar971]

Que tal Paula, claro que recuerdo más de alguna, pero la primera reserva que tuve fue un caso poco común, el huésped ya venía en carretera rumbo a mi ciudad y el lugar que había reservado previamente no le contestaba, así que me busco directamente personal de  Airbnb para solicitarme el espacio ya que al venir en carretera el huésped no tenía buena señal para hacerlo el mismo. El huésped llegó de madrugada al rededor de la 1:00 am y además traía con el su mascota, un perro (yo tenía hora límite de  llegada 10:00 pm y no aceptaba mascotas). En esa ocasión se me hizo mala onda que no tuviera donde quedarse y sin problema lo recibí y hasta le compré un platito para la comida de su mascota. 

[V-V-Valparon0]

Nuestra vivienda tiene horarios flexibles bajo disponibilidad y siempre que sea posible

[Paula]

Hola @V-V-Valparon0 mil gracias por compartir ¿Te piden muy frecuentemente que ajustes los horarios?

Un saludo

[MariaLucia22]

Estoy totalmente de acuerdo con los horarios flexibles, todos, en algún momento, hemos necesitado de esa flexibilidad; cuando me los solicitan y tengo disponibilidad los acuerdo con los huéspedes y siempre quedamos satisfechos.

[Paula]

Que bueno escuchar esto @MariaLucia22, ¿Cuentas con alguna persona de apoyo cuando te piden horarios en los que de pronto no estás disponible?

Un saludo,

[Sherryl1]

Sí, ofrecemos horarios flexibles de entrada y salida para nuestros huéspedes, según el horario de llegada y salida de los huéspedes. También estamos disponibles para dejar el equipaje en caso de que haya una agenda ocupada y necesitemos tiempo adicional para prepararnos para la llegada del próximo huésped. También trabajamos con nuestros huéspedes para satisfacer todas sus necesidades, incluidos los procesos de llegada y salida.

[Laura]

Hola @Sherryl1 , me parece estupendo.... ¿Sigues siendo flexible incluso cuando tienes huéspedes que hacen el check-in y el check-out el mismo día? ¿Es posible ofrecerles un horario flexible incluso en las épocas de más actividad, como el verano, por ejemplo?

[Milton36]

Si.

Siempre ofrezco esa opcion.

Es mas, siempre que tengo una reserva confirmada, le contacto via whatsapp o email al futuro huesped, para coordinar el horario de llegada.

He tenido huespedes que han llegado o salido de madrugada, y sin ningun inconveniente. Es mas, mucha gente valora el hecho del check-in o check-out flexible.

[Laura]

Hola @Milton36 , y en el caso de que los huéspedes lleguen de madrugada, ¿cómo entran en el alojamiento? ¿Tienes cerraduras inteligentes para que los huéspedes puedan coger las llaves automáticamente sin que tengas que desplazarte hasta allí?