Queridos anfitriones,
deseo contarles mi primera experiencia como anfitriona, quizás a alguien le haya pasado lo mismo o está pasando por lo mismo y le ayuda leer...
Al publicar el anuncio de mi piso no me di cuenta que no había activado la solicitud de reserva y enseguida entró una. Mi idea era tener siempre un filtro porque quiero evaluar la buena reputación de un huésped antes de aceptarlo. Fue claramente mi culpa.
Resulta que los huéspedes (a la primera estancia en Airbnb) ya la primera noche crearon problemas con la comunidad de vecinos ya que se quedaron hasta la madrugada en la terraza a hacer ruido. Muy poco agradable, con los vecinos que me enviaron fotos y video de como gritaban y contestaban mal cuando les pedían bajar la voz. Como la petición de respetar las horas de silencio forma parte de las reglas de la casa, hablé con ellos y también con Airbnb para que hubiera constancia de lo sucedido. Me garantizaron que tendrían mas cuidado y, aunque Airbnb me pregunto si quería cancelar la reserva, decidi seguir adelante. Y fue la peor decisión que pudiera tomar.
El dia del check-out, tras dejarle una media hora mas de tiempo para salir después de recibir su petición, me encuentro con el piso en condiciones indescriptibles: una suciedad increíble, arena por todos lados, baño inundado y en el suelo se había infiltrado agua, fumaron por todos lados aunque las reglas de la casa lo prohíban, hasta usando el porta cepillos de dientes como cenicero, manchas de aceite en las paredes de la cocina, manchas de sangre en las habitaciones, todos los platos, vasos, cubiertos, ollas, sartenes sucios en el fregadero, su ropa interior tirada por todos lados, ventiladores encendidos, y podría seguir contando....
Abro una reclamación a través del Centro de Resoluciones de Airbnb agregando fotos, videos, recibos de los gastos de limpieza extraordinaria para sacar el olor a humo y volver a dejar el piso en condiciones y el huésped se rie literalmente en mi cara: rechaza la solicitud de pago y me llega un notificación que me ha dejado una reseña, supongo malísima, la cual no puedo todavía ver porque yo, al contrario, esperaba que se solucionara el tema antes de escribir la mia.
Ahora la pelota ya pasó a Air Cover, os seguiré contando que tal va la cosa.
No tenia ninguna esperanza de que el huésped aceptara indemnizarme, y no sé que esperarme de la plataforma, ni por lo del pago ni por lo de la reseña. Supongo que lo mas problematico va a ser lo de la reseña, que me perjudicara muchísimo ya que quien va a reservar un alojamiento que tiene solo una reseña, y mala?
En fin, ánimo a todos los que están pasando por algo así!
