Problema con reembolso y descuento injusto debido a cancelación falsa

[Jose-Rafael2]

Buenos días, pues haber si me apoyan, el huesped Nathan no supo usar su GPS para dar con nuestro domicilio y le envío un mensaje a un funcionario de airbnb diciéndole que nosotros habiamos cancelado su hospedaje, lo cual es una vil mentira el fue quien cancelo el hospedaje. 

Resultado airbnb no me pago lo de Sr. Nathan y todavía tienen la osadía de descontarme una buena cantidad de dinero en mi siguiente huesped.

Es injusto, porque el o los funcionarios de airbnb, no cumplen con su responsabilidad de investigar quien tiene la razón y no actuar unilateralmente.

Saludos fraternales.

[Juan306]

Hola @Jose-Rafael2 , aunque creo que este no es tema de este hilo, debe ser fácil mostrar quién fue el que canceló. ¿Cómo aparece en tu alojamiento? Cuando se cancela siempre llega un correo diciendo quién fue el que canceló, ¿lo recibiste? Esto, para que podamos aclarar primero la situación. Si nos das algunas imágenes de pantalla que ayuden, podremos aconsejarte qué hacer.

Saludos,

Juan

[Jose-Rafael2]

Se que no es el medio, ya me e quejado y no veo respuesta de airbnb. No se quién es el funcionario de airbnb que le autorizo y creyó sin investigar, actuando a su libre albedrío.

Airbnb debe actuar para que no se cometan arbitrariedades con ningún anfitrión 

[Paula]

Hola @Jose-Rafael2, mil gracias por compartir esta información en nuestro foro.

Te cuento que nosotros no hacemos parte del equipo de Soporte, por lo que la ayuda que te podemos brindar acá viene de la experiencia de otros anfitriones como tu.

La manera de poner tu queja de manera oficial con Airbnb es comunicándote directamente con la línea de soporte o servicio al cliente, lo cual puedes hacer desde la aplicación de Airbnb.

Saludos,

[Jose-Rafael2]

Gracias

[Jose-Rafael2]

Quien canceló fue el huesped Nathan y le dijo a airbnb que nosotros habiamos cancelado, lo cual es una mentira, porque Nathan sabe que si el cancelaba no le reintegración ningún peso. Obró con premeditación alevosia y ventaja.

Sorprendiendo al funcionario de airbnb.

Así mismo la obligación del funcionario de airbnb es investigar y actuar conforme a derecho.

[Jose-Rafael2]

Si recibí ese correo de cancelación. Donde me dijo un funcionario de airbnb, que le había informado Nathan que nosotros habiamos efectuado la cancelación, lo cual es falso,  fue Nathan quien canceló el hospedaje.

De inmediato le informe al funcionario de airbnb que había sido Nathan quien cancelo.

Las pruebas están escritas en la página de comunicación entre huesped y anfitrión. 

Saludos cordiales. 

[Juan306]

Hola @Jose-Rafael2 , no entiendo. Los correos de notificación son correos automáticos, no son enviados por funcionarios. Aquí hay algo bien extraño.

Saludos,

Juan

[Jose-Rafael2]

No, no hay nada extraño, recibí el correo electrónico de airbnb, donde dice lo que ya e explicado en varias ocasiones 

[Paula]

Hola @Jose-Rafael2, como te menciona @Juan306, el lugar donde habías puesto tu mensaje, no era el indicado, por lo que lo he movido a una nueva conversación, de esta manera tienes más visibilidad y más posibilidades de recibir ayuda de nuestros expertos anfitriones.

Juan te ha hecho unas preguntas claves, cuéntanos un poco mas o compártenos algunos pantallazos para que nuestros queridos anfitriones te puedan ayudar.

Un saludo,

[Jose-Rafael2]

@Juan 306. Que tipo de pantallazo quieres que envíe?. 

No tengo fotografías de Nathan, de seguro la tienen en airbnb.

[Laura]

Hola @Jose-Rafael2 , pero en el sistema aparece que no has cancelado la reserva ¿verdad? ¿ Qué te ha contestado el equipo de soporte?

[Juan306]

Hola @Jose-Rafael2 , pues alguno en el que se hable de la cancelación. Porque siempre que se hace una cancelación llega un correo con la notificación. Pero ten en cuenta que aquí solo podemos darte recomendaciones, pues somos solo usuarios de Airbnb como lo eres tu. Como dices que el huésped canceló el hospedaje, debiste haber recibido un correo de esa notificación. Si no lo recibiste no habría manera de demostrar la cancelación por parte de del huésped.

Saludos,

Juan

[Jose-Rafael2]

Buenos días, Juan306. Ya le comunique que si me llego ese correo de parte de airbnb donde menciona todo lo que les explique anteriormente.

Saludos cordiales.

[Juan306]

Sí @Jose-Rafael2 , pero lo que dijiste fue que el correo era de un funcionario, y estos correos son automáticos, entonces me parece extraño.

Saludos,

Juan