Que pasa cuando un huésped te deja un comentario falso en su reseña

[Luis6135]

Hola a todos, tuve la mala experiencia de recibir a alguien en una de mis propiedades y que cuando se le reclamó por algo que ellos hicieron, (el día que salieron)  en el review sabiendo que eso me iba afectar, puso mucha información falsa, como que se le dieron toallas sucias, etc, como finalidad de que la propiedad se viera afectada y no tener tantas visitas. Que se puede hacer para que vuelva a tener el éxito que antes tenia?

Saludos

[Luis-Alejandro5 · Accepted solution]

Hola @Luis6135

Airbnb no verifica la veracidad de las reseñas, pero si tienes fotos o registros que demuestren que una reseña es falsa, contacta a Airbnb y solicita su eliminación. Vale la pena intentarlo.

Si el huésped amenazó con dejar una mala reseña tras reforzar las reglas de tu alojamiento, usa ese mensaje como prueba. Airbnb prohíbe las reseñas por represalia.

Si no logras que la eliminen, responde de manera profesional y clara para que futuros huéspedes vean tu compromiso con la calidad y el servicio.

[Laura]

Hola @Luis6135 , lamento mucho escuchar sobre esa experiencia con los huéspedes... ¿Cuál ha sido tu decisión en este caso?

[Luis6135]

@Laura Cuando paso, se le hizo saber a Airbnb de lo sucedido, ya que dañaron mobiliario y se metió la queja el, huésped se negó a pagar el daño y Airbnb metio el seguro, lamentablemente con el comentario nunca se hizo el cambio.

SAludos 

[Laura]

Hola  @Luis6135 , ¿entonces el comentario no fue eliminado?

[Luis6135]

Muchas gracias por tu comentarios.