Hola Ana31713, bienvenida a la comunidad , la verdad es que yo no les cobro ni les cobraría pero en mi caso yo tengo check- in con llegada autónoma.
Entiendo que es un palo si vienen en un horario fuera de lo normal, pero me imagino que el huésped ya te lo comento en el momento de la reserva o cuando se acercaba el día de su llegada?
-tu no le preguntaste a qué hora llegaban?
Es muy importante tener una comunicación activa en todo momentos con ellos, primero les genera seguridad y seriedad en ambos casos, tanto para ellos como para ti. Así que ánimo con estás pequeñas situaciones que no nos debemos de quedar con ellas, ya que nuestro trabajo es dar lo mejor de nosotros y estoy segura que el huésped lo recibe y lo valora.
un abrazo a todos🏡, Devora.
@Laura
@Paula