Hola @Carmen807 ! Me identifico mucho con la afirmación que hiciste: “Los nuevos usuarios de Airbnb no están comprendiendo bien el enfoque de la plataforma, principalmente que somos anfitriones que compartimos nuestro hogar. Últimamente muestran expectativas de hotel”
el huésped experimentado conoce y acepta la cultura propuesta por Airbnb desde sus inicios, en donde prima la confianza mutua y el respeto que se expresa no solo en la comunicación sino en el cuidado de las propiedades.
hoy día, muchos de los huéspedes sin experiencia acceden a la plataforma como si esta fuera el sustituto directo de un hotel. Al anfitrión ya no lo ven como “alguien que les comparte su hogar” sino como un empleado de hotel.
De igual manera, el respeto y buen uso de nuestros alojamientos se ha confundido un poco. Muchos huéspedes consideran que si pagan por un servicio de limpieza, tienen el derecho de dejar la propiedad en total desorden. Un huésped con experiencia y conciencia de cultura Airbnb sabe que lo más probable de este tipo de actos es una mala reseña.
Por último, hasta no hace mucho las calificaciones de nuestros alojamientos eran en su mayoría de 5 estrellas pues los parámetros de calificación del huésped eran satisfechos exitosamente por nuestras instalaciones, atención y servicios. Ahora, incluso con mejores instalaciones y mayor experiencia en el servicio, vemos un incremento susbstancial de reseñas 4 estrellas que provienen de huéspedes supuestamente muy satisfechos pero que aparentemente esperan “algo más” para considerarnos 5 estrellas.
ese “algo más” es lo que aveces pensamos que refiere a un servicio hotelero en donde ya no somos anfitriones de nuestros hogares sino empleados que prestan su casa con un servicio hotelero pero que ganan menos que un hotel.
