Hola, recienteme una persona reservó nuestra propiedad, con capacidad para 10 personas, pero en la reserva sólo se especificaba un viajero, ella. Sin embargo, en realidad llegaron 5 personas y entre ellas no estaba la que hizo la reserva, o sea, que obviamente ella hizo la reserva para un grupo al cual le estaba organizando el viaje y quería confirmar si eso permitido o si puedo cancelar dicha reserva sin ser penalizado por Airbnb.
Encima de todo, los huéspedes fueron groseros, arrogantes, no nos permitían entrar en sus habitaciones a hacer la limpieza y nos dejaron las toallas y baños hechas un asco, todas llenas de maquillaje, a pesar de que proveemos pads para quitarse el maquillaje.
Preguntas:
- ¿Es permitido reservar para terceros, especialmente para personas desconocidas sin especificarlo en la reserva?
- ¿Puede un huésped impedirle al personal de limpieza entrar en su habitación por todo el tiempo de sus estancia? Si no, ¿qué medidas puedo tomar como anfitrión?
- ¿Puede reclamársele al huésped una compensación para comprar nuevas toallas?
Gracias por cualquier ayuda para entender mejor estas cuestiones.
Saludos cordiales
