Estimados amigos,
Esta semana estuve disfrutando de unas merecidas vacaciones de nuestro trabajo, que lejos de ser "fácil", está lleno de retos y a menudo de días interminables de trabajo sin descanso. Durante mis vacaciones, un huésped reservó una estadía, pero nunca mencionó que tenía necesidades especiales relacionadas con un procedimiento médico.
Después de estar aproximadamente 5 horas en la unidad, comentó que, debido a estas necesidades especiales, no podía quedarse y que prefería irse, agradeciendo mi amabilidad y disposición.
Más tarde, recibí una llamada de Airbnb solicitando que le hiciera una devolución completa de su reserva, ya que el huésped no estaba cómodo y el alojamiento no era lo que esperaba. Accedí a devolverle la reserva a partir del día siguiente, pero no pude vender esa noche puesto que ya eran las 5 pm. Al negarme a hacer una devolución completa, el huésped escribió una reseña vengativa en la que mencionaba que entendía que yo debería haberle dado una devolución completa. Simplemente seguí las políticas de Airbnb, y esta acción fue reclamada y la disputa por esta reseña fue ganada.
Las políticas de Airbnb relevantes en este caso son:
1. Autenticidad: Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no deben ser falsas o manipuladas.
2. Relevancia: Las reseñas deben ser relevantes para la experiencia en cuestión y no incluir información irrelevante o fuera de tema.
3. Respeto: No se permite contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o inapropiado.
4. Prohibición de incentivos: No se permite ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas o eliminar reseñas negativas.
Espero que todos estén bien y esta experiencia les sirva. ¡Saludos!
BP