Hola ! He tenido un dilema con un huésped en particular que me ha dejado una mala reputación y problemas con mi calificación general.
el huésped llega. Se queja en un par de horas en Airbnb que supuestamente no tenía agua. Asistimos a resolverle el supuesto problema sin nada en particular por hacer el servicio de tiene. Por la madrugada vuelve a mencionar que no tiene el servicio. Le envío un par de mensajes al respecto de que hacer y preguntándole si ha quedado resuelto su problema sin contestación alguna. Más de 6 intentos de contacto y llamadas con el huésped sin éxito. A la mañana siguiente se va y días después solicita un reenvolso casi del total de la reservación. Se queja en Airbnb que no tuvo el servicio y menciono que nunca contestó mis intentos de contacto y no pretendía irme a meter al alojamiento a las 3 de la mañana cuando evidentemente tenían una fiesta. Airbnb me amonesta y decide reembolsarle una parte al huésped.
1 cómo podría haber ayudado más al huésped si no contesta los mensajes ni las llamadas
2 debería ir a meterme al alojamiento a esas horas de la madrugada para validar que realmente no tenían el servicio ?
3 porque arbitrariamente deciden hacerle un reembolso al huésped sin carecer de algún video donde se muestre que efectivamente no había agua en las instalaciones y solamente basarse en el argumento “no había agua”
4 cuál es el proceder para este tipo de casos donde ventajosamente pretenden que el viaje les salga gratis al argumentar no tuve agua y devuélvanme mi dinero. Creo que una estancia donde hay 15 personas y no hay el servicio de agua debieron reportarlo de inmediato incluso haberse salido esperando la devolución de su recurso por encontrarse esto inhabitable y no esperar a que terminara la reservación y quejarse injustificadamente
ojalá alguien pudiera asesorarme al respecto
