Tengo problema con un huesped

[Gabriela1808]

hola me gustaría ver si alguien me puede ayudar, tengo un huésped, tiene 10 días hospedado (le quedan 20) le hice una súper oferta especial por hospedarse con nosotros, a los 2 días me informó que llegaba su mascota y en esa unidad no se permitían mascotas le propuse hacer cambio de unidad (con un costo extra de limpieza) el cual aceptó, ahora me dice que ya no viene su mascota y quiere cambio a la otra unidad y no quiere el cobro extra por limpieza de cambio además que está rentada en próximos días la unidad que dejó el por la que si aceptan mascotas, le ha pasado a alguien más alguna situación parecida?

[Gloria342]

Hola @Gabriela1808, en algunas ocasiones hay huéspedes así 🤦🏻‍, cambian sus planes sin considerar la logística necesaria.

Es importante que los cambios se hagan dentro de la plataforma  para evitar desaguisados, puedes modificar # de huéspedes, fecha, alojamiento (si tienes varios), etc.

Las contadas ocasiones que a mí me pasó, expliqué amablemente que el alojamiento anterior ya se había reservado y se realizaron los gastos previamente aceptados sin posibilidad de reembolso. 

En mi opinión, "ofertas especiales" atraen problemas 😞.

Saludos,

Gloria

[Laura]

Hola @Gabriela1808 , ¿qué has decidido hacer con este huésped en este caso? ¿Cuál ha sido la resolución en esta instancia?