Tengo problema con un huesped

[Gabriela1808]

hola me gustaría ver si alguien me puede ayudar, tengo un huésped, tiene 10 días hospedado (le quedan 20) le hice una súper oferta especial por hospedarse con nosotros, a los 2 días me informó que llegaba su mascota y en esa unidad no se permitían mascotas le propuse hacer cambio de unidad (con un costo extra de limpieza) el cual aceptó, ahora me dice que ya no viene su mascota y quiere cambio a la otra unidad y no quiere el cobro extra por limpieza de cambio además que está rentada en próximos días la unidad que dejó el por la que si aceptan mascotas, le ha pasado a alguien más alguna situación parecida?