hola Laura, como te he comentado anteriormente, nunca pude acceder al apartamento. Por lo tanto, luego de multiples intentos de comunicarme con el anfitrion, sin éxito, inicie el reclamo ante Airbnb quien finalmente tampoco recibio respuesta del anfitrion por lo cual me ofreció dar de baja la reserva y reintegrarme el 100% , buscarme un alojamiento similar en esa zona y compensarme con un bono para la cena de esa noche, dado las horas que pasamos en la calle sin un baño ni lugar para sentarnos. Todo ello finalmente de parte de Airbnb tampoco se cumplió. Recien ayer luego de mas de un mes y cientos de reclamos recibí el reembolso, pero las compensaciones nunca fueron reconocidas.
La mecanica de Airbnb es la que permite la frustración de la reserva y en consecuencia, los perjuicios al huesped.
Explico: la oferta publicada incluye el precio y descripcion del apartamento y el lugar aproximado. La direccion exacta, según publica Airbnb, sería informada luego del pago total de la reserva. Bien, Airbnb publica esto, por lo cual es responsable al no proteger al huesped que pagó de buena fe creyendo y confiando en la "protección" de Airbnb. Si Airbnb cuidara al huesped (como debió hacerlo en este caso), antes debía haber constatado la existencia y localizacion real de la oferta, lo cual Airbnb facilmente podía haber hecho dando de baja o no admitiendo las ofertas que no publiquen su direccion exacta (o al menos que no esté cargada debidamente para ser publicada contra el pago de la reserva), la cual a su vez puede ser facilmente encontrada por la mayoria de los buscadores (google, etc).
Sdos cordiales
