Buonasera, io ho effettuato una prenotazione a Roma con partenza prevista per domenica (oggi è venerdì). L’host non risponde ai messaggi di airbnb e il numero di telefono fornito risulta essere spento o non raggiungibile. Ho provato a contattare l’assistenza che mi ha risposto via messaggio ma ho avuto difficoltà a raggiungerli telefonicamente, ovviamente proverò fin quando non ottengo una risposta.
Il pagamento è stato confermato e addebitato ma dell’host nessuna notizia.
Mi ritrovo in una situazione di estrema necessità e siccome la cancellazione è gratuita entro sabato a mezzogiorno vorrei capire se mi conviene disdire l’alloggio direttamente e cercarne un altro o se c’è un modo per spostare la prenotazione da un alloggio ad un altro senza incorrere in penali. C’è qualcuno che saprebbe aiutarmi?