La richiesta più gettonata è stata finora l'anticipo dell'orario del check in.
Cerco sempre di andare incontro a questa esigenza e ci sono riuscita perché posso contare sulla collaborazione di una amica.
Negli ultimi due anni ho notato che la mia disponibilità e gentilezza è stata fraintesa e alcuni se ne sono approfittati.
Mi spiego meglio: ho avuto dei danni da allagamento da lavatrice e box doccia (nuovo) frantumato senza che gli ospiti mi abbiano segnalato la problematica. Nel primo caso non ho potuto neanche attivare l'assicurazione di Airbnb poiché non sono riuscita a capire a quale prenotazione attribuire il danno per un eventuale risarcimento. Nel secondo caso invece gli ospiti hanno avvisato solo l'assistenza di Airbinb chiedendo di lasciare l'alloggio 2 notti prima; quando poi ho potuto intervenire è bastata una pulizia straordinaria e una tendina di plastica per risolvere tutto.
La cosa peggiore è che questi ospiti potevano prenotare immediatamente in quanto possedevano ottimi requisiti e ottime recensioni da precedenti host.
Visti questi precedenti vi chiedo: al mio posto continuereste ad essere gentili e accontentare le richieste dei futuri ospiti?
Io lo farò ma solo con coloro che sono già stati miei ospiti leali e rispettosi. Con gli altri decisamente no!
Translation added by OCM
The most frequent request so far has been for an earlier check-in time.
I always try to accommodate this need, and I’ve been able to do so because I can count on the help of a friend.
However, over the past two years, I’ve noticed that my availability and kindness have been misunderstood, and some people have taken advantage of it.
Let me explain: I’ve experienced damages like flooding from the washing machine and a (brand new) shower box being shattered, without guests informing me about the issues. In the first case, I couldn’t even activate Airbnb’s insurance because I wasn’t able to identify which reservation the damage was associated with for potential compensation. In the second case, the guests only notified Airbnb support, asking to leave the accommodation two nights earlier; when I was finally able to intervene, all it took was a deep cleaning and a plastic curtain to resolve everything.
The worst part is that these guests could book instantly because they had excellent credentials and great reviews from previous hosts.
Given these experiences, I’d like to ask: in my position, would you continue to be kind and accommodate future guests’ requests?
I will—but only for those who have already proven themselves to be loyal and respectful guests. For others, definitely not!
