Buonasera, spero in qualche consiglio. Nonostante le 32 foto (incluse 2 di google map dove si vede la posizione) oggi, dopo essere arrivate, le due ospiti hanno deciso di andarsene effettuando cancellazione appena dopo un’ora. Motivazione: “la casa è nel bosco ma pensavamo di arrivare in paese a piedi” (certo, ci sono i sentieri cai come si evince da descrizioni e foto) e, ulteriore motivazione,la strada inagibile. Ora la nostra è una casa nel bosco e è ben descritto che gli ultimi 800 metri sono nello sterrato, percorribile da una qualsiasi utilitaria o macchina che non abbia un assetto riabbassato (io ho una polo e questo dettaglio è scritto nella descrizione). Conoscendo i frettolosi che vedendo la casa si innamorano (ma poi “è troppo nel bosco”), lo ripreciso sempre e invio anche ulteriori foto della strada (che è sterrata, ma assolutamente agibile). Noi abbiamo termini cancellazione moderati e l’ospite però lamentava il fatto che avrebbe perso troppi soldi. Ho chiamato Airbnb mi hanno detto che sono super host, che hanno visto l’annuncio ed è ben esaustivo e che leggendo le recensioni e vedendo messaggistica ho fatto tutto quello che un host deve fare e che era premura dell’ospite essere più attento.
Ora mi arriva messaggio che l’ospite ha richiesto rimborso totale. Io non vorrei fornirglielo: oltretutto ho perso due giorni di prenotazione almeno e, cavolo, non mi sembra corretto visto il mio comportamento chiarissimo e disponibile. L’idea mia sarebbe di, oltre al rimborso di Airbnb, rimborsare solo in più le 15€ di spese finali. Sembreranno presa in giro ma di più non mi pare proprio giusto. Temo in una recensione negativa, ma non posso per questo stare ai capricci delle persone. Cosa fareste??? Grazie e scusate il messaggio lungo ma dovevo ben spiegare!
Il posto non è per tutti, e mi va bene, non so cosa si aspettano le persone.. una casa nel bosco senza cinguettii al mattino perché “sono abituato al silenzio”?!? Ora per fortuna è la prima volta, abbiamo sempre “attirato” persone adatte ad un certo tipo di vita e contatto con la Natura, i piccoli animali che la abitano e le lucciole ogni sera d’estate!!!
