Cancellazione/modifica da parte di ospite sospetta

[Mina6]

L'ospite mi avvisa questa mattina che  domani non può venire perchè è caduto in bici. Cosa faccio per non perdere la prenotazione ed eventualmente liberare le date?

[Giorgio0]

Ciao @Mina6, le regole di cancellazione valgono anche per questi casi.

Certamente sarai poi tu a decidere se vorrai rimborsare. Ma guardando i tuoi termini Moderati, questi ti salvaguardano.

Cancellazione sospetta? Perchè scusami? Si sarà fatto male, può capitare.

[Matilde6 · Accepted solution]

Ciao @Mina6,

quando l'ospite avrà cancellato la sua prenotazione verrai avvisata automaticamente e tali date saranno di nuovo disponibili.

La prenotazione dev'essere cancellata dall'ospite, tu non farlo perchè saresti soggetta a penalità in caso di cancellazione.

nel tuo annuncio sono impostati i "termini moderati" e se l'ospite annulla meno di 5 giorni prima del giorno d'arrivo, la prima notte non è rimborsabile ma le notti che seguono saranno rimborsate al 50%: Vedi link https://www.airbnb.it/home/cancellation_policies#moderate

Il tuo ospite potrebbe però rientrare nelle circostanze attenuanti: "una lesione grave che limita la capacità di un ospite di viaggiare o di un host di ospitare" Vedi link: https://www.airbnb.it/help/article/1320/extenuating-circumstances-policy

Ti consiglio comunque di contattare il servizio assistenza AirBnb 06 99366533, loro hanno accesso a tutti i messaggi scambiati tra voi

[Mina6]

Grazie mille della risposta; mi conviene allora aspettare che loro disdicano cosi almeno mi liberano le date. Grazie

Ah il numero telefonico però mi riattacca di continuo.