Buongiorno Community,
ho un problema abbastanza serio che spero si risolva per il meglio ma per ora Airbnb non mi sta supportando come vorrei.
A maggio ricevo una prenotazione da un potenziale ospite americano (nuovo su Airbnb) per 29 giorni di luglio.
Il 1/07 entra e tutto ok.
Il 6/07 mi scrive perchè la notte precedente ha avuto un incidente in strada, quindi nonostante fossi fuori chiamo il taxi che lo va a prendere e mi tengo in contatto con lui per capire come sta e cosa fare anche perchè il mio alloggio ha scale sia per arrivare alla porta di casa che per andare a letto, ma comunque la sera precedente, dopo l'incidente era rientrato quindi il problema non l’aveva avuto.
Intanto contatto l'assistenza Airbnb perchè voglio capire cosa succederebbe al compenso se andasse via e mi assicurano che per prenotazioni di lungo periodo i successivi 30 giorni non sono dovuti.
Ci risentiamo e mi conferma di avere il piede e il polso è slogato.
Gli chiedo se ha problemi a salire a letto perchè gli avrei portato una brandina, ma mi conferma che ci riesce (chat whatsapp).
Continuiamo a chattare su Whatsapp e ogni giorno mi assicuro che stia bene, fino a quando il 09/07/2019, mi dice che il suo dottore vuole che lui torni negli stati unite e il giorno dopo esce di casa.
Via whatsapp mi chiede se è possibile un rimborso e io gli suggerisco di contattare Airbnb e che se avessi riaffittato a Luglio (se lui chiudeva il viaggio) gli avrei potuto ridare qualcosa.
L’11 luglio dall’assistenza Airbnb americana ricevo questi messaggi (l’ultimo quasi intimidatorio):
Hello Federica,
I’m writing on behalf of your guest Sean, who will be unable to complete their reservation with you.
Extenuating circumstances sometimes come up that affect guests' travel plans. Depending on the case, a refund may be authorized outside of the reservation's cancellation policy, as explained in our extenuating circumstances policy:
www.airbnb.com/help/article/1320
We are currently awaiting documentation from your guest to determine if they are eligible for a full refund. At this time, the reservation has been canceled, we have re-opened your calendar, and we will contact you again once we have made a final decision.
In the meantime, should you choose to volunteer a refund for your guest, given the circumstances, please let us know.
Best regards,
Jesse
Mia risposta:
good morning Jesse, I told Sean before his departure that if the calendar had freed itself and I had succeeded in re-renting the house, compatibly with the fact that in this period I am also on vacation, I could have returned part of the sum. But as Airbnb, don't you have insurance for guests for these situations? because for me, as a host, it is not possible to renounce gains without certainty of re-letting. for now my calendar is still locked. let me know Federica
Loro risposta:
La contattiamo a nome del suo ospite Sean in seguito alla precedente conversazione con lei.
Sean ci ha fornito sufficiente documentazione della circostanza attenuante, per cui abbiamo aggiornato il calendario per quelle date e inviato un rimborso totale all’ospite. Di conseguenza, non possiamo inviarle nessun compenso per questa prenotazione.
Poiché ha già ricevuto un compenso per questa prenotazione, abbiamo inserito un importo di $857.47 USD nel suo account, che verrà detratto automaticamente dai futuri compensi finché non sarà estinto. La invitiamo a pianificare i soggiorni di conseguenza.
Se lo desidera, può esaminare i nostri Termini delle circostanze attenuanti qui:
www.airbnb.it/help/article/1320
Ci scusiamo per l'inconveniente e la ringraziamo per la comprensione.
Mia risposta:
L’assistenza italiana mi aveva dato informazioni differenti dicendomi che l’importo per le successive 30 notti non era dovuto. Inoltre quello era un prezzo di favore per l’intero mese mentre i 10 gironi sarebbero venuti 650€. Vorrei
Maggiori dettagli su come avete calcolato l’importo da restituire e chiedo indietro il fee pagato ad airbnb
E non ringraziatemi per la comprensione perché non sto comprendendo
E le spese di pulizia?
Per 10 giorni di luglio li state dando 410€ comprese le pulizie..ma veramente pensate che lavoriamo gratis
E aggiungo che casa mia ha le scale per andare al letto e l’ospite mi ha confermato che le poteva salire
Il mio calendario non è libero ma ancora impegnato
Ho chiamato l’assistenza Italiana e sono ancora in attesa di una risposta da parte di uno specialista delle cancellazioni e ad oggi il mio calendario è bloccato.
Considerazioni:
- Non mi sento assolutamente tutelata da Airbnb, sono in attesa che mi contatti uno specialista delle cancellazioni
- Perché devo parlare io con l’assistenza americana, quando quella italiana mi ha dato già le risposte che chiedevo?
- Il presunto rimborso è stato calcolato in base ad una tariffa mensile e questo non mi sembra giusto, un ospite per 10 giorni paga un compenso ben diverso
- E il mancato guadagno per non poter riaffittare la casa?
- Airbnb mi ridarà il fee e lo ridarà anche all’ospite (ovvero Airbnb ci rimetterà qualcosa o solo io)?
- E se l’ospite avesse già un’assicurazione che gli rimborsa il viaggio?
- L’ospite poteva salire le scale e andare nell'appartamento e a letto. è entrato e uscito da casa come da log della mia serratura smart e ha anche lasciato la stampella a casa
- Ad oggi non ho ancora le date libere
- Perchè Airbnb pretende da noi servizi da albergo ma poi non abbiamo gli stessi diritti?
- Perchè Airbnb deve decidere a quanto devo affittare la mia casa (decidendo quanto devo rimborsare all'ospite)?
Come posso tutelarmi?
Grazie a tutti
