Ciao Patrizia,
è accaduto proprio questo, la prenotazione è rimasta bloccata per tutta le 12 notti ma l'ospite, a differenza del tuo caso, non è proprio venuto neanche al check-in.
Dopo più di un mese (ieri) Airbnb ha cancellato la prenotazione e messo il mio conto in negativo, così per le prossime prenotazioni dovrò rimborsare il debito.
Purtroppo non ho potuto scegliere se rimborsalo o meno, è stata una scelta arbitraria di airbnb per "circostanze attenuanti". Il problema è che io ho avuto bloccate le date...
Mi dici per favore come hai fatto a cambiare il case manager? Cosa dovrei fare, telefonare o provare a mandare un nuovo messaggio all'assistenza spiegando nuovamente da zero la faccenda?
Grazie